為化解消費糾紛開闢“快速路”
- 發佈時間：2016-03-14 07:29:51 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 張 緣） 為更好地保護廣大消費者合法權益，提升商業企業良好聲譽，欒城區市場監督管理局、欒城區消費者協會在區內六家大型商超率先成立“消費調解工作室”，將消費糾紛化解在基層。
記者在現場看到，工作室門前挂有顯眼的“消費調解工作室”招牌。工作人員張娜娜向記者展示了退換貨登記臺賬，上面詳細記錄著商品名稱、購買日期、退還原因、解決方案等各項資訊。她告訴記者，消費者在櫃面上難以解決的糾紛都可以來工作室進行調解。
據了解，每個工作室要求達到“有人員、有場地、有制度、有提示、有臺賬、有培訓”的“六有”標準。由區消費者協會組織開展互動活動，在工作室實現三個層面的功能：第一層為消費者和商家的自我調解、自願協商；第二層為各級消協調解協商；第三層為工商及職能部門針對出現的假冒偽劣、消費陷阱等違法行為開展行政執法。
與此同時，工商部門還將對投訴率高、消費評議差的商業企業，通過加大抽檢頻率等形式強化市場監管，未來還將逐步吸納其他服務行業，逐年擴大評議規模，形成消費維權品牌。
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