建行善融商務電商平臺負責人回應涉嫌虛假宣傳問題
- 發佈時間：2016-03-03 18:22:00 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
建行善融商務平臺負責人表示，我們高度重視央視對善融商務個別商戶涉嫌虛假宣傳等問題的報道，第一時間與商戶聯繫，認真進行核實。下一步，我們將會同權威機構認真調查核實，如情況屬實將對商戶嚴厲處罰，並責成其按規定賠償客戶損失，切實保障消費者權益。
善融商務是我行搭建的電子商務金融服務平臺。我行依據網路商品交易及有關服務行為管理辦法等規定，對善融商務入駐商戶及銷售商品進行嚴格管理。
在商戶準入方面，善融商務採取集中統一審核批復機制，商戶須滿足資質條件，擁有合法的品牌或經銷資格證明。特別是對於珠寶企業條件更為嚴格，除註冊資本更高外，還須有工商局銷售許可、質監局檢測報告等相關品牌證書。
在商品發佈方面，善融商務對商戶發佈商品有嚴格的管理，商戶需提交品牌授權文件方可發佈商品，商品需經過審核才可上架。同時，商城會定期不定期開展商品的規範性排查，對排查發現及客戶投訴舉報發現的商品描述不規範、品牌侵權、品質問題、假冒偽劣等情況，立即進行整改處理。
在售後服務方面，善融商務設立了專業客戶服務電話、官方文本客服以及線上投訴的渠道，和專業糾紛監督管理團隊受理客戶諮詢及售後服務問題，保護消費者權益。對於涉嫌商品品質、描述不符、銷售假貨等問題，善融商務將對商戶進行商品下架、限制商品發佈、禁止參與活動等處罰，情節嚴重的立即進行清退處理。
