中新網北京2月27日電 (夏賓)儘管中國銀行天津市分行已成為智慧銀行旗艦店，顧客可在自動填單機上刷身份證完成多達12種表格的自動填寫，但年過半百的王大爺仍對照著機器上顯示的表格模板圖片，在一筆一劃地手寫單據。

　　“兒子給我買過iPad，我當然會使觸摸屏了，但在銀行辦事還是習慣手寫。”雖然王大爺不用自動填單功能，但他告訴記者，銀行能把12種業務表格的模板圖片也放在機器螢幕上顯示，對年齡較大的顧客很“貼心”。

　　面對電子渠道的強勢發展，銀行傳統的物理網點紛紛選擇智慧化改革。近年來，從國有銀行到股份制商業銀行，物理網點內的智慧自助終端設備扎堆出現。

　　此前，德勤發佈《中國銀行業網點渠道變革的五大趨勢》指出，一些銀行在投資網點智慧化上非常盲目，許多資源都浪費在設備的升級改造上，而忽略了客戶的實際需求以及內部流程、數據和系統的整合。

　　“智慧化不是一味地追求高科技，換設備，我們要優化辦事流程，解放人力資源，把服務體驗做好，讓智慧設備有人情味。”中國銀行天津市分行渠道管理部總經理黃京表示，銀行智慧化要聚焦設備與技術之外的軟實力。

　　在同一台智慧設備上，兼顧年輕人和中老年人的不同習慣，讓王大爺感到“貼心”的中國銀行天津市分行，不靠炫技，靠“走心”，成為銀行網點智慧化的樣本。

　　走進天津分行的營業大廳，圓弧形的自助引導服務區通過大螢幕向顧客展示，各項業務辦理的區域和流程，以及所有支行網點的資訊；自助填單區的設備可生成二維碼，顧客只需在櫃檯出示一下，櫃員便可自動調出客戶資訊，節省辦理時間。

　　網點內的VTM機已具備自助回單列印功能，只需身份證和銀行卡就可列印存款賬戶歷史明細、公積金貸款、按揭貸款的回執單，並加有中行印章。但在2014年10月，VTM機剛進入網點時，還只能辦理開通網銀和短信提醒的業務。

　　“去年10月升級了設備，加入了自助回單列印功能。”營業部大堂經理秦翠表示，根據客戶的需求以及基於銀行業務的大數據，為了解決客戶在網點辦理業務的痛點，銀行會及時對服務和産品進行更新換代。

　　中國銀行電子銀行部高級業務經理時向東指出，智慧化升級的背後是把櫃檯業務轉移到智慧設備，讓櫃員轉換角色走到廳堂，提升用戶體驗，提高服務品質，增加工作效率。

　　營業大廳的一位中行工作人員告訴記者，以前該網點業務高峰時可負荷大約200人，智慧化以後，現在可達300至400人。

　　數據顯示，截至2015年10月，中國銀行全轄建成智慧化試點網點共計2598家，智慧化網點比非智慧化網點平均多節約0.6個櫃員；智慧化網點櫃員每項業務平均操作時間縮短5-10分鐘；在未預約的情況下，高峰時段客戶最長等候時間，已由原來的45-50分鐘縮短至20分鐘左右。(完)