網點智慧化 銀行業進入3.0時代
- 發佈時間：2015-09-22 02:29:34 來源：重慶晚報 責任編輯：羅伯特
“銀行不再是一個地方，而是一種行為。”布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發現他的預言正被銀行業以不可想像的勢頭在付諸實踐。
工商銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行等國內大小銀行，近年來快速搶灘網際網路領域，自動辦卡機、智慧機器人、遠端可視櫃檯……這些新玩意兒逐漸登陸銀行網點，為客戶帶來更新奇、高效、便捷的金融服務。銀行業新一輪網點升級換代的浪潮已經襲來。
今年初，建設銀行在包括重慶在內的11座城市部署的智慧銀行正式開業，也拉開了各大銀行機構擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。
據建行智慧銀行相關負責人介紹，智慧銀行可以理解為傳統銀行、網路銀行的高級階段，智慧銀行網點是以全球化視角、前瞻性技術、人性化理念，全力打造的“e時代”銀行；它的設計理念是創新、關懷、智慧、體驗，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進金融服務模式創新，強調以客戶為中心，突出網點“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗。
在建行重慶智慧銀行，共包含了智慧叫號預處理、智慧互動桌面、人臉識別等近20項創新應用，既是體驗中心，也是一家全功能的綜合性網點。借助智慧化的設備，銀行可以開展大數據平臺的建設、開發和使用，從而更精準地洞悉客戶需求，構築銀行的新業態。
而交通銀行的智慧機器人大堂經理“嬌嬌”，則是全國金融領域第一款真正“能聽會説、能思考、會判斷”的智慧大堂經理機器人，整合了包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識別等在內的多項人工智慧技術。除了極高的金融專業知識，“嬌嬌”還特別會賣萌撒嬌討客戶歡喜。
交行相關負責人表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，更是推進智慧銀行服務進程的重要篇章。
除此之外，各大銀行機構也都在迅速“搶灘”該領域，中國銀行智慧網點旗艦店和工商銀行智慧化服務體驗區陸續在渝開業。今後，隨著VTM遠端智慧櫃員機、自助發卡機、電子填單臺、手機銀行體驗區、大堂經理呼叫器等設施在銀行網點的陸續普及，智慧化、無邊界、優質高效、方便快捷的全方位金融服務將變得觸手可及。
重慶晚報記者 尹傑
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