本報訊（記者 楊群）昨天，五大國有商業銀行——中國工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行宣佈聯手，承諾將對客戶通過手機銀行辦理的境內人民幣轉賬匯款，無論跨行或異地都免收手續費，對客戶5000元人民幣以下的境內人民幣網上銀行轉賬匯款免收手續費，以降低客戶費用支出。

　　在網際網路時代“免費”大行其道的背景下，五大行此次擺出優化服務、正面應對網路第三方支付陣營競爭的積極姿態。五大行覆蓋最廣泛的是個人客戶，此舉影響不容小覷。

　　減免收費，改進賬戶服務

　　除宣佈免收部分手續費，五大行此次還宣佈將推進銀行間開放合作。在系統改造後，五大行率先在相互之間開展客戶銀行賬戶資訊驗證，並願意與其他有意向的商業銀行機構一起，就客戶跨銀行賬戶服務開展合作。

　　事實上，銀行轉賬免費時代早已開啟，但之前多為股份制銀行和中小銀行。例如，招商銀行、寧波銀行去年9月宣佈，個人客戶通過網上個人銀行、手機銀行辦理境內任何轉賬業務（包括異地和跨行轉賬），均享受零費率；去年10月，江蘇銀行也宣佈網上轉賬手續費全免； 上海銀行從去年11月起實施個人網銀及手機銀行轉賬零費率； 中信銀行從去年12月起正式取消個人網銀境內轉賬手續費；廣發銀行從今年1月1日起實行手機銀行轉賬匯款免費。不難看出，被動應戰也好，主動轉型也罷，電子渠道跨行轉賬免費已成趨勢。

　　減免客戶收費是監管部門對銀行的引導方向。去年12月25日，央行發佈《關於改進個人銀行賬戶服務加強賬戶管理的通知》，要求商業銀行進一步改進銀行賬戶服務，針對不同業務處理渠道，制定差異化收費策略，為存款人提供低成本或免費的支付結算服務。央行鼓勵銀行對存款人通過網上銀行、手機銀行辦理的一定金額以下的轉賬匯款業務免收手續費。

　　應對競爭，用利潤留客戶

　　在手機銀行和網上銀行轉賬方面推出免手續費，也是銀行在網際網路第三方支付企業夾擊下的應對之舉。近年來，各網際網路企業推出類金融業務功能，使得客戶用網際網路及移動互聯網進行轉賬十分便利，這在一定程度上對傳統銀行的部分功能帶來衝擊。直面競爭、改善服務，已成為銀行留住客戶的當務之急。

　　為應對網際網路企業挑戰，線上渠道、電子銀行業務也已成為眾銀行重點建設的板塊。此次，五家國有商業銀行針對網上銀行、手機銀行推出轉賬免費，無疑是瞄準網際網路競爭者，希望能把更多客戶重新吸引回到銀行。目前大背景下，銀行利潤下滑、不良率上升，推轉賬免費將進一步壓縮利潤空間，但對銀行而言，客戶爭奪顯然更為重要。對客戶而言，電子渠道轉賬免費的推廣普及，是實實在在的便利，在企業的市場化競爭中，老百姓嘗到金融普惠的甜頭。

　　有意思的是，一方面傳統銀行在大舉邁向免費、降費，另一方面長期因免費而吸引大量客戶群的網際網路企業，則在試探性地發出可能收費的訊號。在規模與盈利的平衡探索過程中，昔日競爭者從不同的方向出發，越來越趨同。