新華保險打造 多維生態服務圈
- 發佈時間：2016-02-25 13:31:55 來源：合肥晚報 責任編輯：羅伯特
“關愛人生每一天”是新華保險不變的諾言，“以客戶為中心”的服務理念中滿載了對於客戶的尊重與感恩。作為一個傳統服務行業，如何在網際網路+的時代重新詮釋“讓客戶滿意的服務”，新華保險早在2004年就已經開始嘗試。歷經十多年的發展，建立起官方網站、掌上新華手機APP、官方微信、E保通、短信、95567電話、郵件八位一體的數字化運營服務模式，實現了全流程覆蓋、服務互通平臺協同、傳統服務智慧化，打造出以客戶為中心的多維生態服務圈。
掌上新華作為新華保險的手機APP，將自助服務推向新高度。其移動支付功能的最新上線，使得70%的保單服務項目可通過該應用操作實現。功能已涵蓋保單資訊變更類服務，繳費、領取、貸款等收支類服務等。
新華保險通過搭建數字化多維生態服務圈，並不斷優化，從而提升客戶體驗，提升客服能力，提升客戶服務專業度，持續不斷地踐行著“以客戶為中心”的理念，一路前行。
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