央視3·15晚會發佈一號熱點投訴 微商購物不退成常態

　　昨天，3·15晚會發佈一號熱點投訴，多家電子商務網站均因售假被點名，此外，新興的網路交易模式微商也存在很多問題，尤其是微信上買東西不退成為一種常態。據統計，截至目前，網路購物相關的投訴佔全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數量最多的熱點投訴。

　　網購假冒現象比較嚴重

　　在眾多的網路購物投訴中，商品品質不合格和假冒的現象比較嚴重。

　　李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包，後來發現該包為假冒商品，通過專櫃對比正品，在工藝製作上存在明顯的差異，且專櫃人員以包存在品牌問題拒絕給該包進行刻字服務。

　　李先生聯繫這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明。京東商城卻要求他與賣家自行協商解決，多次交涉仍無果。

　　部分飾品偽造檢測公章

　　一位消費者在淘寶購買到一款蜜蠟手串，收貨後查驗發現，隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書，上面的檢測人員姓名和檢測中心網址以及公章都是偽造的。這位消費者在差評投訴兩天內，此商品下架了，但幾天后，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費者舉報給淘寶後，客服人員卻稱證據不足。

　　有很多投訴屬於網購中的商品品質與宣傳情況不符。李先生於2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購買了一款“真皮”沙發，客服承諾質保三年。李先生於2014年下半年開始使用，2015年12月沙發表面開始撕裂，從斷口處發現根本不是真皮。李先生多次聯繫，但商場售後一直以各種理由推脫。

　　商家取消訂單成“老大難”

　　在收到的大量投訴中，未經消費者同意，網路商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。

　　施先生在京東商城 “6·18”活動期間購買了4塊促銷的兒童GPS手錶，優惠後價格為10元/塊。付款之後，商家未按時發貨，並於幾日後單方面無故取消客戶訂單。投訴到京東商城，最終，施先生只得到了1000京豆（相當於10元錢）的補償。

　　一些微商進行變相傳銷

　　在網路購物中，微商成為近年來新興的網路交易模式，發展迅速，但由於大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監管的時間並不長，所以存在很多問題。微信上買東西不給退，已成為了一種常態。

　　更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商後，感覺更像掉入了一個假貨團隊的銷售陷阱。先交了1000元的加盟費，貨到手以後發現是假貨，要求退費後就被踢出了群。在這個團夥中，每加入一個人，可以提取加盟費的60%。目前，這個團隊已經從 56個人，發展到112個人。

　　同樣，2015年在中國消費者協會受理的投訴中，遠端購物投訴共20083件，佔銷售服務類投訴的69.86%。在遠端購物投訴中網路購物佔比95.41%，比上年同期上升3.13%。在遠端購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網路商家等。

　　北京晨報記者 陳琳