京東被曝在工商局開辦事處 工商局科長免費購物
- 發佈時間：2015-10-13 08:53:18 來源：京華時報 責任編輯：李春暉
昨天，北京經濟技術開發區工商分局回應了“京東員工入駐工商局處理投訴”和“工商局科長在商城零元消費”兩例舉報。分局稱，京東確有聯絡員進入分局配合工作，科長零元購物問題正在調查。10月10日，職業打假人王海在微網志上實名進行了這兩例舉報。
>>舉報
京東員工自行處理投訴
王海介紹，通過他的線人得知，在北京經濟技術開發區工商分局消保科，有三四名是京東商城派駐的員工，他們的工資由京東商城發放，就相當於京東商城在工商分局裏設置了一個“辦事處”。
王海説，如果有人向工商局舉報或者投訴京東，這些資訊就會匯集到京東派駐到工商局的工作人員手中，由他們處理。
在舉報此事的同時，王海還在微網志上舉報北京工商局開發區分局消保科科長王曉峰，在京東商城的購物訂單，基本都是實際付款0元。在王海提供的部分購物單據上，王曉峰購買的商品有液晶電視、手機等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公佈的訂單中，有5張訂單狀態為“完成狀態”，兩張為“暫停”和“等待付款”狀態。多張購物單據顯示，用“禮品卡”和“優惠券”抵銷後，訂單實際支付金額為0元。此外，多張單據的收貨地址與北京市工商局經濟技術開發區分局地址一致。
>>工商局
聯絡員配合解決投訴
對於王海舉報京東入駐工商局一事，京東商城回應稱，為了提高消費者投訴的處理效率，京東依照相關行政管理部門的流程，派駐投訴處理人員入駐，以簡化資訊傳遞環節。對於王曉峰在京東零元消費的舉報，京東商城表示願意配合相關部門的調查。
昨天，開發區工商分局回應稱，京東商城確有聯絡員進入分局工作場所。他們只負責配合分局解決消費投訴，承擔該企業與分局間的聯絡工作，在行政受理投訴後，負責敦促該企業客服團隊及時提供相關資訊，聯絡員不會負責具體投訴和舉報的處理。
目前，轄區共有四家大型電商企業，就投訴量來説，涉及京東投訴量的佔比較高。針對這一情況，分局同意京東派駐聯絡員，充分發揮企業作為消費糾紛處理第一責任人的作用，讓聯絡員配合分局開展行政調解，減少對接環節，縮短調解週期，促進解決消費糾紛。
這項措施是針對電商企業開展，原則上，分局轄區內所有電商企業都可以派聯絡員配合解決消費投訴。目前，基於辦公條件的限制，只有京東派駐了聯絡員。
對於舉報中反映的個人問題，分局會積極配合相關部門調查。
