10月10日下午，職業打假人王海在微網志上實名舉報京東商城，王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴；北京工商局開發區分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單”，舉報中貼有大量證據。

　　針對王海的第一項舉報，京東方面向北京青年報記者回應稱，京東依照相關行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡化資訊傳遞環節；針對第二項舉報，京東相關負責人回應稱，如有關部門開展調查，京東將對相關工作予以配合。

　　昨天，北京市工商局經濟技術開發區分局表示，目前正了解相關事實，將根據證據和事實，依法依規辦理，相關進展情況將適時公佈。

　　舉報一

　　“入駐”工商局辦公 京東自行處理投訴？

　　王海在舉報中稱，“京東商城員工冒充公務員在北京工商局開發區分局消保科負責處理投訴舉報，消費者的舉報和投訴都直接交到了京東商城手上。”

　　王海向記者表示，據他了解，京東商城派駐開發區工商局上班的“工商事務部”常駐負責舉報的叫高原，負責投訴的叫周盼，工商局二層廁所旁邊一個屋裏都是京東的員工，“至少有三四個人”。

　　一名京東內部員工告訴北青報記者，周盼確為京東商城工商事務部員工，職務為工商事務處理崗，但尚未查到高原的相關資訊。北青報記者致電周盼，對方號碼一個顯示為關機，一個為空號。

　　王海稱，為了進一步核實情況，10月9日，王海本人曾前往開發區工商局。從王海提供的一份視頻中看到，在工商局前臺處，王海諮詢了工作人員表示要找京東的人，工作人員詢問找誰，緊接著王海稱想找京東那個負責投訴的周盼，詢問是不是在二樓，工作人員表示是的。

　　“京東的投訴和舉報案件數量大，僅2013年就有3000多件，而開發區工商局總人數才30人左右，忙不過來，聘用臨時工或者其他人員來幫忙處理案件我們可以理解。”王海稱，“但是如果是京東商城自己的員工入駐到工商局消保科辦公，這就是讓被舉報人處理投訴和舉報案件，既不符合相關規定，也不能有效地保護舉報人的隱私。”

　　“工商局裏的辦公場所是免費租用給京東的還是收費的？是轄區內每個企業都有入駐還是只有京東？京東員工以公務員身份處理相關的投訴和舉報案件是否符合規定？”王海説，這是他們現在想要知道的。

　　京東回應

　　派駐人員為快速處理投訴

　　針對王海的上述舉報，京東相關負責人回應稱，為了提高消費者投訴的處理效率，京東依照相關行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡化資訊傳遞環節。相關行政管理部門依法將必要的資訊分派給京東派駐人員，京東人員及時處理並以最快的速度回復行政管理部門，此舉旨在建立快速處理投訴的機制，迅速解決消費者問題，提升京東客戶的使用體驗。

　　舉報二

　　京東被指涉嫌行賄 消保科長“零元購物”？

　　在王海的第二項舉報中，附有若干圖片，王海聲稱圖片“係北京工商局開發區分局消保科科長王某峰在京東商城的購物訂單，基本都是實際付款0元”。

　　記者發現，在王海公佈的幾張訂單基本資訊中，收貨人姓名除了王某峰外，還有劉秀英和劉寶霞。王海稱，並不清楚劉秀英和劉寶霞與王某峰是什麼關係，“可能只是代收快遞的”。

　　在王海提供的部分購物單據上，北青報記者發現，王某峰的客戶級別為“金牌客戶”，購買的商品有液晶電視、手機、紙巾、衣服等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公佈的訂單中，有5張訂單狀態為“完成狀態”，兩張為“暫停”和“等待付款”狀態。

　　多張購物單據顯示，用“禮品卡”和“優惠券”抵銷後，訂單實際支付金額為0元。此外，多張單據的收貨地址為“北京大興區五環至六環之間中和街4號211室”，此地址與北京市工商局經濟技術開發區分局地址一致。

　　王海向記者表示，王某峰在京東上購物的單據是由知情人提供，“這些單據上的消費金額加起來大概7萬多元，但是實際支付的金額是0元，我們懷疑王某峰涉嫌受賄”。

　　記者按照舉報證據中的線索致電王某峰，但該號碼一直顯示“正在通話中”。

　　王海向記者透露，10月9日，他已經將這些舉報材料遞交給北京市檢察院，正在等待立案處理。

　　京東回應

　　將會配合相關部門的調查

　　針對工商局工作人員在京東商城“零元購物”的舉報，京東方面相關負責人則對此回應稱，有網友反映的某部門人員購物資訊，如有關部門開展調查，京東將對相關工作予以配合。

　　工商説法

　　正了解相關事實 將依法依規辦理

　　《網路交易管理辦法》第四十一條規定，網路商品交易及有關服務違法行為由發生違法行為的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。

　　記者查詢全國企業信用公示系統官網得知，京東商城的住所地址是北京經濟技術開發區科創十四街99號2號樓B168室，按照上述規定，涉及到京東商城的消費投訴等問題由北京市工商局經濟技術開發區分局管轄。

　　北京市工商局經濟技術開發區分局官微回應王海稱，“正了解相關事實，將根據證據和事實，依法依規辦理，相關進展情況將適時公佈。歡迎提供相關材料，以利分局核查工作的順利開展。”