[網路媒體走轉改]不讓旅客一時難
- 發佈時間：2016-02-20 06:57:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
在內蒙古巴林草原大板車站，有位被稱為“熱心大姐”的客運人員于洪玲。生活中，除了操心3口之家，她還花很大精力照顧患有精神疾病的兄長，但這並沒有減弱她服務旅客的熱情。
“大爺，這個開口的大包我一定幫您縫好，保您到家沒問題。”2月4日，一位60多歲的老人看著地上有大口子的大包滿臉沮喪。于洪玲發現後，邊安慰老大爺，邊仔細地縫起來。大爺臉上逐漸露出了笑容。
“她當班時，一會給旅客倒開水，一會解答問詢，一會清掃衛生，沒有閒著的時候。”大板站的蘭志霞説。由於列車多集中在夜間21時至早晨8時到達，深冬的巴林草原寒風襲人，最低氣溫達零下30℃，在戶外待一小會兒，手腳就要凍僵了，但她服務旅客的熱情卻絲毫不減，對旅客付出家人般的關愛。
1月25日19時，一對滿臉焦急的夫婦找到于洪玲，詢問是否看到一位穿紅色羽絨服的女孩。這對夫妻解釋説，女兒期末考試成績不佳，受到斥責後就負氣離家出走了。于洪玲理解二人的焦急心情，承諾只要看見女孩來車站，就一定勸她回家。21時10分，女孩出現。于洪玲趕快上前搭訕，從自己的女兒開始説起，講父母盼女成鳳的願望，講父母失去孩子的痛苦心情，女孩子深受感動，決定立即回到父母身邊。
“寧可自己千遍苦，不讓旅客一時難”，這是于洪玲近20年客運工作堅持的服務信條，她讓“熱心大姐”的稱呼響遍巴林草原。(經濟日報記者 羅 霄)
