[網路媒體走轉改]天祝車站的 “編外職工”
- 發佈時間：2016-02-20 06:57:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
2月14日，馬牙雪山腳下的天祝火車站候車室內，一位藏族姑娘為旅客跳起了歡快的舞蹈。她叫卓瑪，是天祝火車站春運的“編外職工”，大家稱她為卓瑪老師。
卓瑪今年34歲，甘肅天祝縣人，2013年，與天祝火車站結緣。那年，要去蘭州讀研究生的她，不知該如何乘坐火車。在車站職工的幫助下，她熟悉了購買車票、進站、上下車、出站的過程。在一次次往返于蘭州和天祝的旅程中，卓瑪對鐵路和鐵路人的理解逐漸加深。在她的印象裏，鐵路人熱情細緻，服務週到。她至今還記得，第一次到售票窗口購買前往蘭州的火車票時，售票員不厭其煩地幫她查詢車次的情景。
在與車站站長李光成的聊天中，卓瑪得知車站經常有不會説漢語的藏族旅客乘車，可車站職工都不會説藏語，這給車站的服務帶來不便。於是，卓瑪主動請纓當車站客運職工的藏語老師。
天祝縣是個多民族地區，20余萬人口中藏族佔97.14%，其中有些藏族群眾既不會説也聽不懂漢語。鐵路職工與藏族同胞之間的語言障礙，成為影響客運服務品質提升的重要因素。卓瑪的出現，使這個問題迎刃而解。
2014年8月，卓瑪開始給車站職工講授藏語，一年多來，她講授了藏族的溝通交流習慣、日常基本用語、民俗禁忌等方面的知識，一些職工可以用藏語進行簡單會話了。嘗到甜頭的職工經常邀請卓瑪過來講課，尤其是每年春運期間，卓瑪會教大家一些簡單的藏語和當地習俗，提高服務旅客的技能。
慢慢地，卓瑪感到，自己在學校和課堂以外，也可以發揮作用。於是，她在休假期間，將自己的孩子託付給老人，到天祝火車站當起“志願者”。“春運期間旅客比較多，傳播藏族文化，幫助車站做工作，我覺得挺有意義的，今後我會經常來車站。”卓瑪説。
車站客運人員告訴記者，今年已是卓瑪參加天祝火車站的第三個春運了，她已累計培訓車站職工60余人次，參加車站大型活動10余次。(經濟日報記者 李琛奇)
