隨著跨境電子商務的逐漸升溫，一種與O2O相結合的新興業態悄然興起——跨境電商O2O體驗店。自2015年以來，跨境電商O2O體驗店如雨後春筍般在全國各地紛紛落地，跨境電商試點城市自然不例外，甚至南寧、海南等非試點城市也都有了自己的跨境電商體驗店。

　　跨境電商體驗店又被稱為“指尖上的免稅店”，與一般進口商品店不同，體驗店的商品均是未完稅商品。這也就意味著消費者不能當場付款提貨，而是需要在網上下單購買，商品通過保稅區貨倉發貨，國內快遞物流配送，通常3~7天到手。當然它也有絕對的優勢，除了同款産品比一般進口商品店絕對便宜外，渠道正規·保真保質也是體驗店給出的承諾。

　　這種新興業態在中國傳統春節期間會迎來怎樣的變化？目前運營情況如何？記者特意在春節前夕走訪了寧波“億彩購”跨境O2O體驗中心。

　　客戶認知與消費習慣成“痛點”

　　“億彩購”2015年12月10日開張，位於寧波市區核心商業圏天一商圈內的銀億·億彩購物中心。銷售商品涵蓋食品、兒童母嬰、廚衛、洗護日化、數位家電、奢侈品等多個時下熱門海淘品類。“開業兩個月來，共有6萬人註冊，成交訂單量也超過4000單。”“億彩購”店面經理韓先生稱這樣的業績還算不錯。

　　然而，與良好的成績單形成對比的是，店內的顧客並不像店外繁華的商業街上那麼熙熙攘攘，也並沒有大量前來採購價廉物美“年貨”的消費者。“這主要跟跨境電商銷售産品的種類有關，我們店裏並沒有太多春節消費者普遍需要的食品，這是因為進口食品的保質期較短。”韓經理以廣受好評的“白色戀人”為例説道，“一般保質期僅3個月，通過我們的渠道商拿貨，再運輸、清關，到店面的時候保質期可能就剩1個月甚至更短了，這對於我們零售行業來説風險太大，更不可能囤貨。而有一些台灣食品的保質期甚至只有一週到兩周。”

　　呂小姐在店內逛了一圈又一圈卻遲遲沒有購買，她提出了自己的困惑：“我們全家，特別是女兒，從小就是喝進口奶粉長大的。我原本是通過海淘或者便宜些的代購購買，但是現在我發現，我代購110元一包的進口奶粉，這裡150元可以買兩包，太便宜了！這到底是真是假，品質有保障嗎？而且，一般去商場買東西都是一手交錢一手交貨，但是這裡需要網上下單，送貨到府，之前沒遇到過。”

　　“呂小姐的困惑相當普遍。”韓經理介紹道，正是因為客戶缺乏認知和消費習慣不同，“億彩購”安排了大量的店員給顧客解釋跨境電商産品的正規性，同時告訴消費者如何拆單。“打個比方，一款洗髮水標價99元，實際上是國家免去了不到50元的行郵稅，但如果顧客想一下子買兩瓶，合計198元，可能就需要繳80元的稅了，這會與標價産生出入，因此銷售需要告訴消費者，可以分成兩個單獨的訂單。”韓經理向記者透露其中的奧妙，“但消費習慣的養成還需要一個過程。”

　　“痛”中前行期待政策放寬

　　消費者認知的習慣的缺失並沒有打擊像“億彩購”這樣線下體驗店的信心。“2016年，公司會考慮在其他二線城市拓展業務，比如瀋陽，目前已經在洽談中。”“億彩購”所屬的銀億股份是一家擁有20餘年專業房地産開發經驗的上市房企，其總經理助理沈小姐告訴記者，“公司對跨境電商業務的前景十分看好，體驗店業務的火爆同樣也會給區域內地産帶來新的活力”。

　　韓經理則從操作層面對未來跨境電商體驗店的發展提出了自己的看法：“跨境電商體驗店有自身的成本優勢，我們去外地開分店，所有的商品都從寧波的庫房發出，節約了倉庫的成本。”對於跨境電商政策導致的品類受限，“億彩購”也採取了應對措施，在體驗店二層以銷售進口食品、雜貨為主的一般進口商品店，一定程度上彌補了産品種類的不足。“樓上樓下也有部分産品是重復的，如果消費者著急，可以選擇較貴的價格從二樓直接買走，同樣也可以選擇便宜的價格，讓我們把貨送到府。”

　　據了解，下一步“億彩購”還會從産品行銷細節、渠道等方面進一步提升消費者的體驗。例如將一些進口商品貼上中文的資訊條，讓消費者清楚地知道産品成分、保質期等；同時結合節日推出一些優惠組合，加大行銷力度。“渠道方面，我們自採的部分目前還不多，大部分由網易考拉等一些現有較成熟的跨境電商企業提供。”韓經理介紹道，“由於國外品牌不會因為中國市場激增的需求而去盲目擴大生産，想直接打通廠商的渠道，不那麼容易。我們最希望的還是國家對跨境電商政策的進一步放開，讓整個消費環節都更加順暢！”