余票動態讓春運更人性化
- 發佈時間：2016-02-05 19:03:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
記者從中國鐵路總公司獲悉，為進一步做好旅客資訊資訊服務，自1月30日起，12306網站首頁增加“余票動態資訊”欄目，滾動顯示當日起至4日內重點方向列車余票資訊，方便旅客直接查詢，余票數據每半小時更新一次。（中國網1月30日）
其實中國鐵路部門每一次新舉措的出臺，在筆者看來，都是以“方便旅客出行”為出發點，急旅客之所急，想旅客之所想。正如12306網站自上線運營以來，類似的“微整容”也有過多次，絕算不上什麼大改大革。但是每一次的調整，其根本目的都是盡力打造公平、和諧、有序的火車客票發售環境，將最大的方便提供給旅客。
而這種方便，在近三十億人千里跋涉的春運期間更是尤為重要。今年的春運，各個火車站的售票窗口前再找不到幾年前的人山人海、萬人長龍，旅客也早就不必背著行李、馬扎，頂著寒風徹夜守候。如今，鐵路部門通過網際網路、電話、手機APP以及窗口等多種方式相結合的售票方式，使得旅客購票途徑多樣化，“指尖”上的春運已逐漸成型。
根據統計，今年春運前，旅客通過非窗口購票的佔比大幅提升，網際網路購票佔比率高達83.4%；而中國鐵路近年來不斷加大投資，增強鐵路基礎設施建設，不斷開通的新線路、增加的諸多不同等級的車次，在釋放運力的同時也讓旅客有了更多的選擇。
筆者看來，在全國綜合交通運力短時間內無法得到極大提升，無法有效解決春運集中客流出行難題的現實情況下，類似鐵路部門如此盡力提升服務品質的“軟”舉措對於紓解春運運輸壓力不失為有效的手段。它不僅能使得客運資源得到更加高效的分配，也給廣大旅客帶來溫暖和舒心。我們相信，鐵路部門真誠優質的服務必定會贏得民眾的讚譽，漫長廣博的鐵路網路，也正如祖國大地上牽掛思鄉情誼的鋼鐵軌道，將那些遠隔千里的“有情人”緊密的係結在一起。
當然，春運是一個全社會的癥結難題，僅僅單靠哪一家機構和企業都無法有效解決。所以，筆者希望旅客在享受優質服務的同時，也要盡力理解包括鐵路在內的社會機構和企業的難處，多給他們一些支援和包容。畢竟每一次的春運，都關乎我們每一個人的切身利益。（徐志強）
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