商報消息（記者馮云云）近日，保監會官網公佈了2015年保險消費投訴情況，從數據來看，車險理賠糾紛仍是財産險投訴的焦點，但是人身險銷售誤導問題則有所下降。

　　2015年，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量30204件，同比增長8.25%，反映有效投訴事項30978個，同比增長3.49%。其中，12378熱線電話投訴25577件，佔有效投訴總量的84.68%； 信件投訴3001件，佔比9.94%；來訪投訴723件，佔比2.39%；網路投訴903件，佔比2.99%。

　　據了解，30978個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴26931個，佔投訴事項總量的86.94%；涉嫌保險公司違法違規類投訴3946個，佔比12.74%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴51個，佔比0.16%； 涉嫌仲介機構違法違規類投訴50個，佔比0.16%。

　　車險理賠糾紛仍是財産險投訴焦點，2015年，車險理賠糾紛9613個，佔理賠糾紛的88.07%。理賠投訴問題中佔比較大的一個是損失核定爭議2887個，佔比30.03%，主要反映保險公司定損金額低於維修費用、強制指定維修地點、配件換修爭議、人傷案件費用及賠償標準爭議等。此外，理賠時效過長、理賠材料不合理問題3525個，佔比36.67%，主要反映提交理賠材料後得不到及時處理、雙方因責任認定或價格爭議不能達成一致時公司消極對待、複雜疑點案件調查處理時間過長、因消費者無法提供公司要求的部分理賠資料導致理賠程式無法啟動等。過去的一年，人身險銷售誤導問題有所下降。2015年，人身險銷售誤導投訴共計2946個，佔違法違規投訴總量的84.58%，同比下降33.68%。從涉及險種看，分紅險2056個，佔銷售誤導投訴的69.79%； 普通壽險528個，佔17.92%。從銷售渠道看，個人代理1388個，佔銷售誤導投訴的47.11%；銀郵代理1033個，佔35.06%。

　　現有的銷售誤導投訴反映的問題主要是：承諾高收益或不如實告知收益；以銀行理財、存款、基金等其他金融産品名義宣傳銷售保險産品；誘導投保人不如實告知健康狀況，不如實回答回訪；代客戶簽字，代抄寫風險提示語；以保單升級為由誘導消費者退保已有保單購買新保險等。

　　此外，新渠道保險業務投訴呈上升態勢。2015年，涉及網際網路銷售保險的投訴1441件，佔總投訴量的4.79%，同比增長46.51%。投訴較多的險種為退貨運費險、航班延誤險、旅行意外險、車險、新型壽險等。反映比較突出的問題有理賠流程長、理賠手續繁瑣、拒賠認定不合理、退保申請處理不及時、捆綁銷售保險産品、未經同意自動續保、以理財産品名義銷售新型壽險産品等。