■ 時報記者 張廣艷 報道

　　近年來，月嫂市場越來越紅火，價格也是水漲船高。那動輒花費數千元聘用的月嫂真的“務”有所值嗎？《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》國家標準本月起正式實施，使公眾對月嫂服務給予更多關注。 記者調查發現，目前市場上月嫂資質參差不齊，價格相差懸殊。部分金牌月嫂並無權威機構認證，服務品質名不副實。業內人士表示，新國標的實施，將引導服務企業進入良性競爭，有望治理市場亂象，使月嫂服務的品質得到保障。

　　“一將難求”

　　金牌月嫂有錢請不到

　　“現在好月嫂太難找了，有經驗的月嫂價格都在七八千元，而且有經驗的檔期已排滿。”市民高女士告訴記者，自己3月的預産期臨近，近日想要請個月嫂，卻發現好月嫂基本已被預訂一空，最終在親友的幫助下才以近萬元的價格找到合適的月嫂。記者走訪中發現，今年月嫂預訂火爆，部分金牌月嫂檔期已排到下半年。新區一家政服務公司負責人表示，很多市民都是提前兩三個月預訂，提前半年預訂金牌資質月嫂的市民也不在少數。

　　那月嫂真的難以預訂嗎？其實，記者採訪中了解到，本市月嫂從業人員達到4.6萬多人。從目前家政服務公司服務情況而言，月嫂供需處於基本平衡狀態。不過，隨著全面二孩放開，加之可能出現的猴寶寶生育高峰等因素疊加，預計今後一兩年月嫂需求會明顯增加，月嫂市場將供不應求。

　　此外，記者還發現，在預訂火爆的同時，月嫂服務的價格也是居高不下。“根據工作年限與投訴反饋等情況，我們公司一般將月嫂劃分為初級、中級和高級。其中，8小時白班月嫂起步價為3500元，高級月嫂價格則為5500元。而24小時月嫂價格更高些，從5500元至9000元不等。”一家政服務公司負責人告訴記者，經驗豐富的金牌月嫂供不應求，部分月嫂檔期已排到七八月份。隨後，記者又走訪幾家提供月嫂服務的家政服務公司，發現月嫂價格相差懸殊，初級月嫂價格僅在3000多元起，而金牌月嫂的價格甚至超過萬元。

　　參照新標準

　　金牌月嫂多名不副實

　　記者注意到，2月1日剛剛實施的《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》國家標準，將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6級，各等級的月嫂必須具備與等級相應的服務技能。對於最高級別的“金牌月嫂”，設置更高的要求。

　　“市場上的很多金牌月嫂其實都名不副實，都是家政服務公司依據自己的標準自行評定的。”一家政服務公司負責人坦言，新國標規定金牌月嫂應取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書，並具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴。對照新國標，很多金牌月嫂都難以達標。

　　“針對月嫂甚至是整個家政服務行業，國家在新月嫂國標出臺之前並沒有任何強制性的規定。”市家庭服務業協會相關負責人表示，對於月嫂等級，規模小的家政服務公司混水摸魚，利用所謂“行業標準”自定標準。例如，剛上崗沒有實際經驗就是初級，接四五個客戶後沒有不良反饋就是中級，接十個客戶以上就是高級或是金牌。這種只看工作年頭自定的等級是不科學的，也是不負責任的。此外，很多年輕家長非常信任的育嬰師資格證書考試實際通過率相當高。由於需求量大，絕大多數月嫂沒有通過考試也一樣上崗掙錢。

　　業內人士認為，本市曾專門針對月嫂出臺地方標準，將月嫂分為初、中、高三級，供消費者選擇。同時，新國標的實施，將引導服務企業進入良性競爭，有望治理市場亂象，使月嫂服務的品質得到保障。

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　　如何選擇滿意的月嫂

　　天津市家庭服務業協會提醒消費者，首先，月嫂作為母嬰護理服務人員，必須經培訓考核獲得勞動部門頒發的“上崗證”。對於“金牌月嫂”來説，專業性和身體素質也是必不可少的條件。其次，要選擇具有專業資質的公司。這樣的公司有一套嚴格審查的程式，其從業人員具備身份證、健康證、從業經驗、上崗資格證、照片、體檢證明等，並簽有用工合同。最後，在月嫂提供服務的過程中，所屬公司要對其進行定期的績效考核。如果客戶對月嫂服務不滿意，可向公司提出更換。