法制晚報訊（實習生 李東）價格不菲的沙發購買近一年後，商家原本承諾提供免費的到府售後服務卻不能履行。市民孔小姐被商家告知，原公司被另一家公司收購，若想要售後服務需要額外交錢。收購該品牌沙發的公司負責人接受《法制晚報》記者採訪時表示，收購協議並未明確包含售後服務，市民若要維權可通過法律途徑去解決。

　　消費者 當初承諾免費洗 如今要收錢

　　據孔小姐講述，2015年初，她在藍景麗家購買了一個卡薩迪尼品牌的沙發，由於沙發內部清洗時需要拆開和安裝，比較麻煩，所以購買時商家承諾每年都有一次免費到府拆卸與安裝的服務，並給消費者簽發了“免費售後拆裝”的卡片。

　　前幾日，孔小姐想在春節前將沙發拆開清洗一下，便撥打了售後服務電話。但電話裏她得知這個品牌的生産商已經倒閉了，目前被另一家公司收購。當前的公司無法再為用戶提供免費的售後服務，如果需要服務須再交100元的費用。

　　卡薩迪尼品牌的沙發在北京經營約5年之久，記者在網上搜索發現，遇到同樣問題的不只孔小姐一個人。一些消費者認為，拆卸與清洗是沙發購買時所承諾的售後保障。即便公司被收購，最初的售後服務承諾也應該繼續。

　　新商家 收購合同裏 不含售後這一項

　　記者近日聯繫到卡薩迪尼所屬的北京自在空間傢具有限公司。該公司的一位閆姓負責人表示，卡薩迪尼確實因虧損嚴重倒閉，“無力償還債務，將品牌抵債給了自在空間。”

　　閆先生表示，收購時所簽署的合同並未包含售後服務這一項。現在，如果市民需要此項服務且額外支付服務費用後，由其所在公司派員工提供拆裝清洗服務。

　　他表示，自2015年10月份簽署收購協議開始至今，其接到了不少市民的電話諮詢。如果市民們想要維權，只能憑購買沙發時所簽署的協議、合同等找該品牌的前負責人或各賣場的管理部門去解決。

　　“有些店面是工廠直營的，當時他們收了售後服務的費用”，閆先生表示，這種情況可以找工廠去解決。也可通過法律途徑去解決。

　　探訪 部分傢具城表示可幫助溝通

　　近日，記者走訪了幾家銷售卡薩迪尼傢具的傢具賣場，有些還在經營，但不再贈送免費清洗服務。

　　在紅星美凱龍傢具建材城北四環店的卡薩迪尼賣場已撤。傢具城相關主管表示，這個品牌是2014年底撤店的，但傢具城仍有銷售人員與該品牌原來的銷售人員保持聯繫。

　　“如果您確定沙發是從我們這裡買的，我們有專門人員可幫助您與其溝通，” 傢具城一位工作人員説，但也不能保證肯定解決問題。且溝通之前，客戶必須拿來購買時所簽的合同、票據及其他憑證等材料供核實確定。

　　律師

　　售後也是品牌一部分

　　承諾不應縮水

　　北京市盈科律師事務所律師羅春利表示，當初消費者購買時，所交款項內實際上已經包括售後服務的費用。

　　無論是“收購”還是“抵賬”，品牌的主體並未改變，原品牌公司的所有業務都應由現在的公司負責。售後服務也是品牌的一個部分，原本承諾的服務不應該改變。

　　羅律師表示，市民應持購買合同及相關的書面售後協議等材料先找現在的負責公司協商解決。如果協商未果，可通過法律要求解決問題。

　　文/實習生 李東