■新聞觀察

　　百度將病種類貼吧賣給“醫療騙子”，引發了一場嚴重的輿論危機。在貼吧事件爆發後兩周，百度貼吧負責人陸復斌終於對媒體表態：“引以為戒，深刻反思。”

　　在此前的討論中，大家普遍認為，百度貼吧的盈利模式出了問題。而企業社會責任（簡稱“CSR”，即Corporate social responsibility），在這樣的模式中缺席了。

　　CSR，這個從西方引進的概念，如何具有如此巨大的能量，讓網際網路巨頭也被撞了下腰？

　　 利益相關方，不只是董事會和投資人

　　在企業社會責任問題上“栽跟頭”的可不只有百度。

　　上世紀90年代，因其全球工廠員工工作條件惡劣，鞋業巨頭耐克一度成為“血汗工資、強迫加班和濫施淫威”的代名詞，受到維權人士的強烈譴責，並引發了各大校園的抵制活動。痛定思痛後，耐克系統地改善了它的全球供應鏈，著力打造“全球企業公民”的良好形象。

　　“企業在從事生産經營的過程中，因為佔有資源、享受政策、獲取市場而得到多少的權利，就應當對等地承擔在這些方面同時可能發生的責任和義務。商業社會裏的現代企業應該考慮到自己各個層面的利益相關方。”“CSR微侃”(微信公眾號：csrwecan)的主編劉柯禮告訴科技日報記者，對大多數企業來説，政府和董事會、投資人是其顯而易見的利益相關方。但企業在經營過程中，整條“價值鏈”上牽涉的人群，如員工、客戶、供應商等都應當被看作它的“利益相關方”。

　　網際網路企業也同樣如此。在貼吧事件中，病友這一看似數量不多、聲音不大的“利益相關方”，就被忽略了。企業社會責任諮詢機構商道縱橫總經理郭沛源博士認為，對百度來説，其理應提供有品質、有價值的資訊服務，但誤導性資訊則將“公眾公告欄”變成了“私人廣告牌”，實際上妨礙了病友獲取客觀、準確的資訊。

　　用正確的方式賺錢

　　劉柯禮指出，企業是否履行社會責任，最終也將決定企業自身能否真正實現“可持續發展”。被忽視的利益相關方，就是企業給自己埋下的定時炸彈，它終將以某種形式影響到企業自身經營，或者使得企業聲譽受損，甚至有可能演變成一場導致企業瞬間死亡的危機事件。

　　“有些人認為CSR和企業主營業務沒關係，這是一個誤區。”郭沛源也表示，在新商業時代，有學者提出了“創造共用價值”。企業可以在創造經濟價值的同時，也創造社會價值，實現兩者兼得。

　　比如谷歌，鼓搗了一堆神奇項目，其中包括對新能源的佈局。它正積極向太陽能、風能和其他可替代能源産業發展，用多種方式來解決節能減排問題。這只是“有錢任性”嗎？谷歌能源與可持續發展總監就表示，這一切都具有商業意義，因為谷歌的業務依賴電能，它自己就是能源消耗大戶。

　　 要允許企業持續地改進

　　當然，履行企業社會責任，不是全靠“情懷”。它也可能是企業發展到一定階段時，被外部壓力逼出來的“不得不做”。

　　郭沛源指出，企業對社會責任的認識，一般分為四個階段。一開始，他們會對此表示“抗拒”，認為關注員工福利、關注社區利益，是給自己增加負擔；到第二個階段，企業會發現，在有關法律的制約下，其生産經營必須滿足一些底線要求，但企業會將相關履責成本降到最低；再到後來，企業意識到，履行社會責任，實際上能推動自身商業模式的創新，有利於實現企業的市場差異化定位。“到第四個階段，企業會將自身運營和可持續發展密切聯繫起來。”郭沛源坦言，從數量上來看，國內大多數企業對CSR的認識，還停留在第一到第二個階段的過渡中。

　　郭沛源認為，應該允許企業犯錯。“出現問題並不可怕。重要的是，企業要針對問題進行反思和調整，進行持續地改進。”