攜程網訂高鐵車票強制包含20元保險 消協稱違法
- 發佈時間:2015-12-10 09:46:46 來源:揚子晚報 責任編輯:羅伯特
(原標題:攜程網訂高鐵車票默含20元保險:乘客強行被保險)
近日,南京市民趙先生在攜程網上購買高鐵票,支付完79元後才發現,這裡面竟然包含了20元的保險費,而購買的過程中他也並沒有看到提醒購買的選 項。記者調查發現,不少在攜程網購買火車票的市民都有過類似經歷,甚至有網友買過12元的火車票也被強制消費了20元的保險。原來只要使用這款軟體正常購 買車票就會默認購買一個“套餐”,包含一份20元的意外保險。在購買界面中稍不留意就會多付20元去購買保險。
乘高鐵前發現自己“被保險”
讀者趙先生向本報熱線96096反映,他通過攜程網訂了一張12月5日當天從南京南到宜興的G7609車票,早上9:38開。當手機上顯示二等 車票價是79元時,他馬上在微信上支付了。不過當趙先生趕到南京南站,從自動櫃員機取出票後卻發現,票面上顯示的價格是59元。正在納悶之際,他又收到了 一條短信,內容是一家 眾安保險 的 鐵心保 服務為他購買了保險,但短信中並沒有提示保費和保額到底是多少。從火車票價格和扣款的差價,趙先生一算,這 筆保險的保費應是20元。
“買火車票時,並沒有告知我需要買這份保險,平白無故多花了20元。”趙先生認為這是一種欺詐行為,氣憤的他撥打了這家眾安保險的400電話, 不過一時無法找到人工諮詢電話。而撥打攜程方面的電話也沒有讓他找到可以諮詢的部門,幾經溝通已經耽誤了時間,他居然沒趕上當班次火車,只得改簽換了站票 才到達目的地。
默認包含20元保險,保額多少卻不告知
揚子晚報記者接到投訴後,也下載了一個攜程手機軟體,嘗試在手機上操作進行買票。在進入“訂單填寫”界面選擇乘客資訊後,最下方立即出現“立即 預定”的選項,點擊便可以進入付款界面。不過在預定前,如果注意到這筆訂單總額就會發現,這個價格比最頂端顯示的火車票價格貴出了20元,繼續點擊明細才 能看到,總價格包括了火車票價和一份20元的“套餐”錢。
這個套餐是否就是保險呢,記者又仔細閱讀訂單,發現在一個“套餐類型”的選項內,默認加入了“20元交通意外險一份”的內容,點擊後再仔細閱 讀,才能在最下方找到取消保險的條款。不過對這個不購買套餐還有一行註釋“出票較慢,有時排隊”。這一步步操作下來,若是急著買又有些粗心,很可能像趙先 生一樣,乘車前都完全不知道自己買過保險。
一位保險業內人士告訴記者:“一般來説保險生效需要由投保人的簽字認可,不過現在很多保單都是電子的,即便這樣也應該在投保的同時徵得同意,並 且明確告知保額是多少。”而這份20元保險的保額是多少呢?趙先生打了多個電話也沒有問清。揚子晚報記者在眾安保險的網站上看到,有一種“火車,地鐵意外 險”,保費僅需1元,而保額已經達到50萬元,僅從保費上來看,攜程網上搭售保險整整貴了20倍。
消協表示火車票搭售意外險屬違法行為
記者通過搜索發現,不少市民都吐槽過這筆購買火車票默認的保費。甚至有一位市民表示,買了12元的火車票,卻也被購買了這份20元的保險。“因為10多塊和30多塊對於車票來説差別並不大,也是後來才發現這裡面竟然有20元是保險。”
記者了解到,早在2013年,中國消費者協會便明確表示,在網上銷售火車票時搭售交通意外險屬於違法行為,不過這種行為仍然屢禁不止,不少網站仍在用各種方法搭售各式各樣的火車票保險。記者 劉瀏