手機、汽車等成為投訴熱點
- 發佈時間：2016-01-23 06:29:41 來源：長春日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者富沛海）日前，長春市工商局消審分局發佈2015年12315平臺諮詢投訴舉報數據統計分析報告：去年全年12315平臺共受理諮詢、投訴、舉報各類資訊41537件，比去年同期增加5929件，增幅為16.65%。其中受理投訴6560件，問題主要集中在合同、售後服務和品質上，分別佔投訴總量的49%、30%、15%，手機、汽車、預付卡、家居用品、網際網路服務成5大投訴熱點。
【熱點1】通訊産品及電信服務
去年，12315平臺受理通訊産品投訴606件、電信服務投訴691件，排在投訴類型的第一位。主要問題是：部分商家促銷時虛假誇大宣傳使用功能，高倣手機冒充正牌手機銷售，翻新手機充當全新手機銷售，商家不履行行動電話機三包規定；在電信服務方面，多數問題涉及手機偷跑流量，因不明原因産生不合理費用，商家擅自給消費者更改套餐等。
【熱點2】汽車銷售
隨著私家車的普及，消費者與4S店之間的糾紛日益增多。主要問題集中在三點：消費者購買車輛，遭遇4S店強行代辦上牌及保險業務；4S店擅自擴大“不可抗力”的範圍，如遇供貨、運輸原因造成無法按時交車，存在合同違約的情況；不接受指定廠家保養則不享受保修服務。
【熱點3】家居用品
2015年，12315平臺受理傢具用品投訴466件，佔商品類投訴的19%，其中傢具類投訴239件，主要問題集中在：消費者在商家定制的傢具不符合合同約定，商家不按照買賣合同按時送貨及由傢具品質引發的售後服務問題。
【熱點4】預付卡消費
預付卡消費具有資訊不對稱性、時間跨度長等特點，一旦遇到商家欺詐，或因經營不善遷址、撤銷等情況，消費者往往難以挽回損失。當商家出現服務品質問題，消費者要求退卡時往往遭到拒絕，由於消費者大多僅憑一張卡片接受服務，不簽訂協議，沒有正規票據，造成維權困難。
【熱點5】網際網路服務
12315平臺去年受理網際網路服務投訴200件，佔服務類投訴的7%，其中有197件投訴集中在網路接入服務問題，佔網際網路服務投訴的98%。主要問題是：辦理寬頻開通、移機、銷戶等業務並交納費用後，商家未在承諾的時間內履行服務；運營商以包月或者包年服務為名拒絕退費；網路接入故障、上網速度過慢、網路運作不穩定等。
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