乘客多次投訴無果 便利出行添煩惱

　　昨日，廣州日報記者接到市民投訴，稱自己幾日前在廣州用約車軟體叫了一輛計程車，從番禺至天河崗頂，後來又返程回番禺，中間未停止打表。結果打表費用的價格比平時多，下車後，致電計程車公司，對計程車上的打表器表示懷疑，計程車公司表示公司的車都是檢驗合格的，最後致電96900查詢，發現查不到司機給乘客發票上的車牌號，懷疑是一輛套牌計程車。於是，乘客多次撥打約車軟體客服電話，但客服表示聯繫不到這名司機，要乘客致電計程車公司諮詢，後來再次致電約車公司想要再投訴時，被告知同一件投訴不做二次處理。記者調查發現，司機在約車軟體上註冊的車牌號與給乘客的士發票上的車牌號不同，而且司機給乘客的的士發票上的發票代碼也用黑筆涂掉了。

　　市民王婕對記者描述，她于2016年1月11日晚10時46分使用約車軟體叫了一輛計程車，從番禺迎賓路至天河崗頂，後來又返程回番禺，中間未停止打表。乘坐途中她發現打表的價格比平時多，下車時詢問司機打表器是否有問題，司機用加收了返程費這一理由回復了王婕。王婕告訴記者，平時走這麼遠的距離，大約110元左右，當晚明顯感覺貴了，而從她給記者提供的的士發票看，最後的車費是144元。下車後王婕馬上致電計程車公司詢問是否具有返程費這一説法，並對司機車上的打表器真假做出了懷疑，計程車公司當時表示，公司的計程車都是通過檢測才能上路的，最後致電96900查詢，發現查不到司機給王婕發票上的車牌號，隨後王婕還發現發票上的發票代碼被用黑筆涂掉了。

　　乘客投訴三次未得到滿意答覆

　　王婕稱，約車軟體上的行程單上顯示這名司機已接單382宗，隨後在11日當晚就打了約車軟體公司客服投訴了該司機。1月14日上午，客服回電給王婕表示，由於這幾天都聯繫不到該司機，司機的電話一直處於關機和不接聽狀態，公司需跟司機親口核實是否套牌並且是否存在多收費的情況，公司才會進行處理並賠償，並且讓乘客致電計程車公司諮詢。

　　14日中午，王婕再次致電約車公司客服詢問如何處理自己的投訴，客服回復，系統已顯示其他客服人員給過乘客回訪電話，並表示上一客服已跟乘客説清楚了處理結果，且該投訴系統已顯示為完成狀態，所以不會再做二次處理。

　　20日，記者陪同王婕第三次致電約車公司客服，詢問對該司機的審核是怎樣通過的，為何套牌司機也能成為他們的用戶頭表示，公司的審核是過關的，至於乘客坐到套牌車屬於計程車的問題，跟公司是沒有關係的，因為各項資訊都經過驗證，至於這個司機是否開其他車來接乘客，約車公司干涉不了，也干涉不了司機開套牌車的問題。

　　昨日，記者陪同王婕再次撥打計程車公司電話，對方表示，正在處理投訴，但表示公司的正規計程車的計費器都是經過檢測過關的。

　　 記者調查：同一司機兩個車牌號

　　記者調查發現，此次王婕的約車軟體上顯示的車牌號與司機實際開來的計程車車牌號是不同的，而此種情況在該約車軟體上並非首次。從王婕提供的圖片發現，軟體行程單上顯示的是粵A FXXX1，經過記者電話查詢，該車牌確實是某計程車公司的，而的士發票上的車牌號，是粵A 2XXX6，記者致電該計程車公司以及96900，都無法查到，懷疑是套牌。同時，王婕提供的的士發票上顯示，司機給乘客的的士發票上的發票代碼用黑筆涂掉了。（段郴群）