去年這些事最讓消費者煩心
- 發佈時間：2016-01-20 08:29:20 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳泥 通訊員 林武偉 劉啟國）市市場監管局12315指揮中心昨日發佈2015年廈門消費投訴熱點分析報告。數據顯示，去年全年，市12315熱線共登記各類資訊111236件，同比減少11.50%。其中，投訴19654件，同比增加8.50%，為消費者挽回經濟損失7525.12萬元。
製圖/張平原
五大熱點投訴
【熱點1】
通信消費3588件
去年，12315受理的涉及通信消費的投訴共有3588件，佔總投訴量的18.26%。
投訴主要集中在:實際網速與通信運營商承諾的存在較大差距、運營商（代售點）擅自開通收費業務，對流量（費用）存有異議，以及運營商對消費訴求處理不及時、結果不滿意等方面。
【熱點2】
汽車消費1842件
去年12315受理涉及交通方面共登記投訴1842件，佔總投訴量的9.37%，列商品類投訴首位、總投訴量第二位。
投訴主要集中在:商品品質和合同糾紛兩方面。比如，汽車的發動機、離合器、變速器、制動系統等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預定的不符、承諾的贈品不能兌現等。
【熱點3】
預付消費1550件
去年全市關於預付卡的消費投訴持續增加，共登記投訴1550件，佔總投訴量的7.89%。
投訴主要集中在:食品領域商品類投訴、文化娛樂體育和美容美發洗浴領域服務類投訴。商家設置格式條款、服務品質差、經營權轉讓後難以合理消費等，尤其是商家關門停業（未營業）後消費者無法消費、無法退款引發投訴較多。
【熱點4】
食品安全1508件
去年全年共登記食品類投訴1508件，佔總投訴量的7.67%。
投訴主要集中在:食品變質、過期、有異物等品質問題和售後服務、未有效履行合同等方面。
【熱點5】
網購消費1489件
去年全市12315共登記網購消費投訴1489件，佔總投訴量的7.58%，比前年增加了868件。
投訴主要集中在:電子電器通信産品、鞋服、食品、酒及飲料等領域，涉及商品品質問題、虛假宣傳、履行合同存有爭議等。
【相關】
餐飲服務
首成投訴“重災區”
去年餐飲服務首次成為投訴“重災區”。12315去年共登記餐飲類投訴492件，佔總投訴量的2.5%。
投訴主要集中在:菜、肉品等品質不好和商家缺斤少兩、多收取費用、服務態度不好等，以及經營者因裝修、倒閉等原因致消費者餐用充值卡無法使用引發消費糾紛。
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