新買的彩電，手指一碰就壞了？

　　老陳今年51歲，東陽市南馬鎮人，和妻子一起在永康市城區開店，給他人定做蠶絲被。

　　今年元旦，老陳在永康市勝利街一家專賣店，買了一台“夏普”牌液晶彩電，花了3169元。

　　1月3日下午，店方到府安裝，把彩電放在店門口的一張床形的工作臺上調試了一下，過了一兩分鐘無異常，就關機離開了。

　　吃過晚飯後，老陳把彩電端到該店面裏半間靠右墻壁，離工作臺沒幾步路的一個空貨架上，擺放妥打開了電視機後，又去整理店內其他物品。

　　過了20分鐘左右，老陳突然看到彩電螢幕右側有一塊黑色，黑色塊再靠右側，還有不少直條紋，一絲一絲有紅有綠的。

　　“為什麼會這樣？”當場，老陳打電話給安裝彩電的人員，對方告訴他：此事叫店方經理來處理。

　　1月4日，老陳致電店方經理。1月5日下午，店方經理叫該品牌廠家授權的永康售後到府，看了彩電，拍了照片，還讓老陳在其“安裝維修服務單”上簽了名，寫了“要求換機”幾個字。

　　過了不到1小時，店方經理來電稱：“很明顯是你自己的手指頭搞破液晶螢幕的（裏面那層破了，表面那層是好的），是人為原因導致的液晶內屏破裂。我和廠家協商一下，你會出多少錢換一台新的？”

　　“這不能接受，我根本沒有碰到液晶螢幕裏面過，怎麼會內屏破裂呢？再説了，液晶彩電豆腐做的啊？手一碰就會破！説我人為原因導致的，店裏有什麼證據？”

　　1月7日，老陳回店要求換貨無果，投訴到永康市12315。

　　售後出具“服務行為報告書”，不具法律效力

　　店方經理認為，該液晶彩電在工作臺上調試是好的，後來老陳在移動過程中，應該是不小心擠壓到液晶螢幕，導致液晶內屏破裂了。

　　這樣判斷的依據是，該品牌廠家授權的永康售後出具了“安裝維修服務單”和“服務行為報告書”各一份，故障現象確認為“電視機花屏”，調查原因確認為“屏右下角有撞擊受力點”，處理方法確認為“到府檢查屏右角有撞擊受力點，由外力引起，非品質問題，非夏普公司保修範圍”。

　　“你自己生産自己修理的産品，又自己檢測自己鑒定，説不是品質問題不保修，誰會相信？”老陳對上述“鑒定”不認可，1月8日，把該液晶彩電及其包裝一起拿到12315求公斷。

　　永康市市場監管局12315工作人員調查後認為：該品牌廠家授權的永康售後出具的“服務行為報告書”，不屬於法定的鑒定結論。

　　是品質問題，還是使用不當難以定論

　　1月8日，雙方在12315辦公室再次檢查，發現該液晶彩電顯示屏在不通電時未見有異常，但是通電後的顯示，如老陳所述，情況屬實。同時檢查發現，該液晶彩電右上角的塑膠布有破損現象。

　　顯示屏出現這種異常情況，是産品品質本身有問題，還是消費者使用不當造成，由於老陳店內無監控可查證，單憑事後目測和推測難以斷定。

　　調解中，雙方又不願依法送檢定責任，所以只能在難以查清事實分清責任的前提下協商解決了。

　　“這臺液晶彩電售價3169元，現在內屏破裂了，只值200元了，換屏（修理）要2400元”，店方經理説，可以付費換屏。

　　“3000多元買來的彩電，看了不到半個鐘頭，螢幕裏面就壞了，還要我再出2000多元去換螢幕，沒有這樣的道理？”老陳堅持要求換貨。

　　因雙方意見不一，永康市市場監管局調解不成功，1月8日終止調解，告知雙方通過其他法定途徑解決此事。

　　永康市場監管局提醒相關廠商：液晶彩電屬於國家規定的三包商品，實行“誰賣誰負責三包”的原則；經營者提供的電視機等耐用商品，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　永康市場監管局提醒相關消費者：液晶彩電（特別是其主要部件———顯示屏）要嚴格按照産品説明書來使用和搬運；因消費者使用、維護、保管不當等原因造成損壞的，經營者不實行三包，但是可以實行收費修理。

　　本報記者 潘周清 通訊員 翁長武