濟南公交樹立一流的公交服務標準，全力打造更加便民、更加優秀的公交企業，進一步提高公交服務能力和服務水準。如今，每一位公交人都把“乘客滿意”作為服務追求，並通過一點一滴，從細微之處入手，讓廣大群眾真正感受到優良的公交服務品質。

　　文明創建 和諧建設有效發展

　　濟南公交通過開展豐富多彩的文明創建活動，廣大幹部職工整體素質明顯提高，企業文化建設水準得到全面提升，創建和諧企業不斷取得新成績。

　　文明和諧是企業改革發展穩定的寶貴資源。近年來，濟南公交始終把文明創建與和諧建設作為企業創新發展不可替代的管理行為，全面納入企業工作目標和績效管理，有力推進企業文明和諧建設的有序有效發展。

　　濟南公交廣泛開展“爭創優秀黨員”、“我為黨旗添光彩”、“佩黨徽、爭高星”和“黨員示範崗”等活動，以黨員“經常受教育，永葆先進性”為目標，90%的一線黨員駕駛員都獲得過高星級駕駛員稱號，先後涌現出國家和省級勞模23人。濟南公交黨委大力實施人才強企戰略，將職工素質工程融入企業總體發展戰略之中，成立職工培訓中心，編印公交培訓系統叢書，開設MBA研修班、管理科學研修班和碩士研究生班，培訓覆蓋率達90%以上。

　　濟南公交根據“車輛保養”，提出“思想保養”概念，圍繞“情緒管理”做文章，通過製作駕駛員心情指數“晴雨錶”，建立“BRT驛站”，成立“啄木鳥”小分隊，設立“職工情緒調節室”，引進“人體生物鐘”三節律觀察和防控機制，設立“隊長信箱”和職工心理健康諮詢熱線，建立心理培訓制度和“情緒管理”問題解決檔案等形式，做好心理疏導和引導工作，使全體職工能夠在舒心、快樂的氛圍下開展工作。

　　推行“星級管理、星級服務”制度

　　濟南公交推行的“星級管理、星級服務”制度，已成為全國公交行業重點學習和推廣的對象。總公司每年對星級服務管理標準進行升級，建立以規範服務和安全運營等關鍵指標為主要內容的服務品質考評體系，人車比指標處於同等城市公交行業前列。濟南公交始終秉承“線路有終點，服務無止境”的理念，立足自身優勢，積極承擔社會公益職能。公司成立了由3000名黨、團員青年職工組成的7支公交志願服務隊，採取定期、不定期方式走上公交站臺、社區、福利院，疏導乘客安全有序乘車，服務社區群眾，慰問孤寡老人，做文明交通秩序的倡導者、維護者、踐行者，在全社會弘揚了文明風尚。

　　為傳播文明、引領風尚，濟南公交拓寬傳播載體，創辦公交網，先後開通濟南公交官方微網志、微信，在濟南公交網設置公交新聞、乘車指南、公交展臺、為您服務、IC卡專欄和公交論壇六大板塊，開闢總經理信箱、網上課堂、滿意度調查、視頻點擊等新欄目，為乘客、全國同行、職工搭建交流平臺，用科學理論、正確輿論、高尚精神和優秀文化佔領網路陣地。

　　公交重視標準化建設

　　濟南公交的標準化建設領先全國，公司兩年內主持制定了六項國標。交通運輸部發佈公告，由濟南公交主持制定的《城市公共汽電車應急處置基本操作規程》《城市公共汽電車企業服務品質評價指標體系》兩項交通運輸行業標準正式批准發佈，自2016年1月1日起實施。

　　濟南公交根據企業運營管理實踐，依託搭建的標準化工作平臺，主持和參與制定了若干項地方標準、行業標準及國家標準，增強了企業在行業內的話語權。

　　濟南公交把以人為本的理念貫穿于服務工作的每個環節，注重文明禮儀，做到誠實守信；同時，把“星級管理、星級服務”活動與為“老、幼、病、殘、孕”讓座活動有機地結合起來。進一步加大文明用語、行為規範以及儀態儀錶等職業道德、職業禮儀方面內容的考核力度，使廣大職工不斷強化窗口意識和服務意識；通過每月的檢查考評，強化主動為“老、幼、病、殘、孕”乘客讓座活動重要性的認識，為建設溫馨和諧的車廂環境調動起每個職工的積極性，以抓規範化服務為重點，切實提高服務效率。