福建保監局支招：四渠道可維權
- 發佈時間：2016-01-06 10:03:55 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■記者 楊劍峰
福州晚報訊 近年隨著投保提示制度的完善，車險理賠糾紛有所減少。去年我省（不含廈門）因車輛保險糾紛引起的訴訟案件減少了12.7%。福建保監局昨表示，市民如遇保險糾紛，現可通過四大渠道維權，包括向保險公司投訴、向當地保險行業協會投訴並可申請免費調解、仲裁或訴訟、向保險監管機構投訴。
目前車險理賠效率已明顯提高。去年前三季度車險案均報案支付週期11.1天，比上年末減少了4.3天，萬元及以下車險非人傷案件平均報案支付週期僅8.6天，比上年末減少了3.2天。車險非人傷案件定損及時率和車險立案結案率分別達到98%、93.9%，比上年末均有提升。交通事故快撤快處快賠成效明顯，僅福州市交通事故快處中心就受理案件8.1萬件，定損事故車輛16余萬輛。
市民在車險消費過程中可注意以下幾點。一是關注《機動車輛保險投保提示書》，去年10月15日起全省保險業執行新的車輛保險投保提示書，市民可拒絕任何機構提出的保險押金要求；二是依據去年出臺的《福建省機動車輛保險理賠服務品質測評辦法》，市民可到福建保險網查詢各産險公司車險理賠服務品質；三是在中心城區發生輕微道路交通事故，不涉及人員傷亡的，實行快撤快處快賠；四是發生了保險可通過四渠道維權。
福建保監局提醒道，市民若發生了保險糾紛，一是可直接向保險公司投訴，撥打所投保保險公司的客戶服務熱線進行諮詢或投訴；二是向當地保險行業協會投訴並可申請免費調解；三是仲裁或訴訟，根據保險合同約定的爭議解決方式，可以提請相關仲裁機構仲裁或向人民法院起訴；四是向保險監管機構投訴，如果保險公司涉嫌存在違法違規事項，可以撥打中國保監會12378保險消費投訴維權熱線（逢工作日9點至17點）向保險監管機構反映，也可以採取網路、郵寄、傳真、電子郵件、面談等方式提出保險消費投訴。需注意的是，非涉嫌保險公司違法違規的保險消費投訴，將會被轉送保險機構或保險仲介機構處理。
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