假期五成消費投訴涉手機家電
- 發佈時間：2016-01-05 14:29:39 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報濟南消息（記者張陽陽通訊員翟玉紅杜陶羽）昨日，記者從濟南市工商局獲悉，假期濟南市工商、市場監管部門共受理消費諮詢投訴、舉報150件，其中，關於手機、家電的投訴佔到總投訴量的五成多，商家促銷活動成為投訴的新熱點。
據濟南市工商局統計，元旦假期期間共受理消費諮詢60件，消費投訴84件、舉報6件。在消費投訴中，作為傳統投訴熱點的手機和家用電器依舊佔據投訴榜首位，其中涉及手機的投訴達28件，反映電視機、冰箱等家用電器延遲送貨、維修滯後等問題的投訴有18件，手機、家電投訴量佔到總投訴量的55%。
商家花樣繁多的打折贈券促銷活動，和“隨機應變”的現場解釋，令不少消費者感到困惑。節日期間，工商部門共收到8件針對促銷活動的投訴。消費者王女士看到一家電賣場打出“購滿三件折價10%”的促銷活動，但在選購三件家電付款後，只獲得了購物款10%的會員積分，商家要求只能用於下次消費抵扣貨款。消費者張女士消費滿100元，按照商家“滿100贈100”的促銷活動拿到了100元消費贈券，卻被告知必須下次消費再滿百元以上，超出部分才能用贈券抵扣。而除了商家對於用券消費僅限下次、誘導消費的情況，還有消費者遇到對於抵用券的使用範圍和使用時限，全憑銷售人員現場解釋，眾口不一的問題。
據濟南市工商局相關工作人員介紹，針對商家在廣告宣傳中對贈品贈券模糊處理的情況，新《廣告法》作出規定，廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。遇到商家不公示促銷活動細則、隨意變動優惠標準的情況，消費者可撥打12345市民服務熱線進行投訴。
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