旅遊業改革 從供給側改變
- 發佈時間：2015-12-31 04:33:14 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■梁建剛
臨近年底，各大線上旅遊商（OTA）又開始年終促銷大戰，“紅包”“尾單”滿天飛，場面頗為熱鬧。
OTA熱情很高，可消費者對此卻不斷吐槽：名不符實的紅包、明降暗升的尾單、買易退難的産品、限制多多的改簽，還有類似“天價大蝦”“影子團友”的種種無奈，諸如此類問題時有發生。一些“受過傷”的消費者甚至表示“旅遊就是花錢買罪受，逢年過節不如留在家裏好”，等等。
這樣的市場感受，問題出在哪？
從統計數據來看，雖然線上旅遊風頭正勁，可實際市場滲透率不過10%。也就是説，中國尚處於傳統旅遊+網際網路的轉型階段，各大OTA規模增長，不過是分享了中國網際網路經濟增長的紅利。目前，尚沒有一家OTA真正進入品牌經營時代。即便規模有所增長，消費者的反應也釋放出一個強烈信號：當下旅遊産品的供給出現了問題。
驢媽媽創始人洪清華日前表示，當下旅遊業在供給側的體驗最差，誰率先改變，誰就能獲得更多紅利，這是旅遊業真正的藍海。
中央財經領導小組第十一次會議也提出，在適度擴大總需求同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系品質和效率。仔細分析當下中國旅遊業出現的各種問題，主要癥結正是“供給側”。
消費者花錢旅遊是為了舒心，可舒心卻成了花錢也未必能辦到的事。旅遊線路多得令人眼花繚亂，但有品質的卻沒幾個；國內景區成百上千，但大多同質化，都還停留在靠收門票的觀光遊；一些酒店一盞水晶燈可以花上百萬元，可牙刷劣質、廁紙又硬又差；導遊規模幾十萬人，可大多都盯著遊客的錢袋子，服務意識跟不上……這些都反映出旅遊業有效供給不足。
當我們提供的旅遊産品無法滿足消費者多樣化的需求，無法滿足新興人群對個性化旅遊的需求時，結果就只能是越來越多的遊客寧願選擇高價位的海外遊。
旅遊是一種體驗經濟，只有當消費者體驗到舒心，才會反覆消費，最終讓旅遊服務企業與當地經濟社會發展獲益。從這個意義上説，旅遊業最終的決定者是消費者。
那麼，旅遊業供給側怎樣改變？
不妨就從一張紙、一把牙刷等小事做起。每一個針對消費者的細節改變，都會改善消費體驗，這才是中國旅遊業可持續發展的基礎，畢竟，OTA依靠流量活著的好日子不會太久。
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