■本報記者 任翀

　　在今年的世界網際網路大會上，烏鎮的網際網路醫院雖然在主會場外，卻同樣吸引了眾多嘉賓的目光。12月7日剛剛啟動上線的網際網路醫院以復診為核心，在全國首次嘗試了線上診療、電子病歷共用、電子處方等服務，病人在家裏動動手指，就能預約全國醫生，實現線上復診、處方開具、送藥到府等。

　　目前“網際網路+醫院”還只是一種嘗試。烏鎮的網際網路醫院主要針對復診病人，那麼初診病人以及那些必須去醫院做專業檢查的病人，怎樣通過網際網路幫助他們？

　　從去年5月開始，支付寶就率先在全國啟動了“未來醫院”計劃，隨後，微信也迅速跟進，為全國醫院提供接入網際網路的平臺。還有不少醫院啟動了自有APP建設，用網際網路改造就醫流程。與此同時，圍繞“網際網路+醫院”的智慧硬體也開始嶄露頭角。這些信號都傳遞出，網際網路醫院還有很多想像空間。

　　上海市第一婦嬰保健院院長段濤是一位非常有網際網路思維的院長，不僅通過自己的微信公眾號普及醫學知識，而且進行網際網路授課，還讓一婦嬰成為上海最早同時接入支付寶和微信服務的醫院。他認為，網際網路對醫院的改變可以從病患和醫生兩個角度切入；在“+”的過程中，又至少可以分成服務和硬體兩方面。

　　段濤解釋，病患關注的往往是就醫流程的改變，包括減少候診時間、避免多次往返等。目前，大部分醫院都可以通過網際網路解決這一問題。支付寶的統計數據顯示，在門診高峰期使用移動端預約掛號、網上支付等服務，患者的就醫逗留時間可以比傳統就醫方式縮減一半。一婦嬰的數據也顯示出市場對移動就診的歡迎：11月，全院移動掛號日均1000筆，移動支付日均2500筆；在東院産科的復診中，移動掛號率佔所有掛號量的55%以上，意味著患者只要一次嘗鮮網際網路，就願意再次嘗試。

　　不過，這只是網際網路改造就醫流程的初級成效。段濤認為，不同患者的就醫需求不同，不同醫院的醫務服務也各有特色，所以還需要更加聰明的網際網路邏輯判斷。他舉例説，一婦嬰的不少患者需要進行各種專業檢查，且這些檢查與生理期密切相關。如果簡單按照時間排序，很可能出現“輪到患者了，但不適合檢查”這樣的尷尬事，導致患者只能再次排序。如果能夠設計出具備多維度的預約邏輯判斷系統，那麼才能根據不同患者的需求，給出最經濟的候診方案。

　　在候診過程中，除了通過智慧手機提醒患者等候時間外，是不是可以引入更多的服務？記者在一婦嬰的多個診區看到微信“搖一搖”標誌。段濤表示，這是通過定位技術，將與就診相關的醫學知識和小遊戲納入其中，患者“搖一搖”就能獲得，從而減緩候診的焦慮。

　　就診之外的服務也應該被網際網路醫院考慮到。比如停車難如今是很多醫院的共性問題，那麼通過網際網路，是不是能夠實現預約停車、自動引導，以及用支付寶、微信等快速結算停車費呢？

　　在為醫生服務方面，也不應忽視網際網路的作用。段濤曾嘗試通過微信群，同時給全國1.6萬名醫生講課。他坦陳：“這在以前是很難想像的，但網際網路可以在不同地區的醫生之間建立更加密切的聯繫，對促進醫生之間的交流、提供資訊共用能力大有好處。”在他看來，醫生是一個工作量巨大的群體，傳統的溝通方式已經難以滿足醫生之間的工作交流乃至情感溝通。而網際網路恰恰提供了機遇，除了不同地區醫生之間的溝通可以借助網際網路加強外，就算同一個醫院的醫生也可以借助網際網路形成更加緊密的團體。尤其是微信企業號、釘釘等專業團隊溝通工具的出現，為建立新型的醫生團隊關係提供了可能。

　　相比各家醫院在內外服務上的“網際網路+”探索，網際網路醫院的智慧硬體市場方興未艾。段濤舉例説：“尿液檢查在醫院中很常見，但現在取樣需要病患自己操作。如果有一個智慧坐便器，能夠在病患‘方便’的時候就自動完成取樣乃至基本檢查，不就能進一步提高就診效率、改善就診體驗了嗎？”但遺憾的是，目前市場上類似的智慧硬體開發商還非常有限。

　　“一個理想的醫學智慧硬體應該具備消費級的外觀設計、醫療級的專業水準，同時成為一個現象級的産品。”段濤認為，醫學智慧硬體的門檻很高，但並非遙不可及：“其實和開發任何産品的原則一樣，就是要‘解決痛點、要有亮點、觸及奇點’。”一旦醫學智慧硬體研發和生産形成氣候，那麼就將與網際網路就診服務一起，給網際網路醫院帶來飛速的發展。