貼心服務 打造穆斯林特色
- 發佈時間：2015-12-30 01:34:24 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行北京市分行優秀網點巡禮
中國工商銀行北京櫻桃園支行
工行櫻桃園支行，坐落於民族特色鮮明的牛街，為了服務好當地居民，網點不僅在裝潢上兼顧伊斯蘭特色，同時還紮根當地，飲水思源，為穆斯林群眾舉辦各種公益宣傳活動，贏得了附近居民的交口稱讚。
注重細節
貼心關愛客戶
為了使穆斯林客戶更方便的辦理業務，櫻桃園支行多年來不斷提升服務能力，力爭讓客戶真正體驗到賓至如歸的服務感受。
一方面，網點在內部裝潢時就兼顧了伊斯蘭特色，在很多細節上體現對少數民族同胞的關愛，將很多類似于營業時間、服務業務等提示用語使用中文、阿拉伯文雙語標注，並且網點內更是配備了回族的大堂經理、引導員及客戶經理，方便與少數民族客戶進行溝通。
另一方面，網點還十分注重服務軟實力的提升，網點每季度會請穆斯林客戶到店體驗特色服務流程，對於服務環節中出現的小問題及不足之處都會及時整改。同時，網點還定期從伊斯蘭協會聘請專家對全體員工進行穆斯林日常習俗和簡單的阿拉伯語培訓，並設立阿拉伯語服務專員；在專家指導下編寫了《穆斯林客戶服務手冊》，對服務中禁忌以及要求做出了詳細説明；力爭為穆斯林客戶提供舒心，便捷的高品質服務。
紮根當地
履行大行公益責任
開齋節是穆斯林的傳統節日，每年這個時候，櫻桃園支行都會派工作人員來到附近的清真寺，攜帶點鈔機，幫助清真寺清點節日所收的現金、零幣，讓他們能及時將現金存入銀行，實實在在為當地居民解決問題。
不僅如此，多年來櫻桃園支行堅持紮根當地、飲水思源，與穆斯林社區和企業聯合，舉辦各種公益宣傳活動，激發公眾心靈共鳴，廣泛傳遞愛心正能量。為了使廣大穆斯林群眾認清非法集資、金融犯罪的本質和社會危害性，樹立防範意識，增強自我保護能力，維護自身合法權利。網點多次走入牛街春風社區、吐魯番餐廳等，開展以“宣教防範打擊非法集資”、“反假幣、反洗錢”為主要內容的“金融知識萬里行”活動，並針對受眾人群文化水準、民族特點，編制了宣傳資料數百份，運用通俗易懂的語言，結合具體案例説“法”、講“法”。
網點支行行長滿開宏表示，“我們櫻桃園支行正是通過這一系列的特色人文金融服務，受到了廣大穆斯林客戶的一致認可，也與少數民族同胞建立了深厚的友誼。”（張靖）
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