記者獲悉，近日民生銀行在其手機銀行和網上銀行同步推出境外匯款業務，並宣佈其作為境內匯劃行，除使用外幣現鈔進行匯款的客戶需支付“鈔轉匯”手續費外，對持有外幣現匯和外幣現鈔進行匯款的客戶均免收匯劃手續費和電報費；同時客戶辦理其他所有手機銀行業務，繼續施行民生手機銀行的手續費全免政策。媒體討論招商銀行、寧波銀行網上轉賬匯款免費的餘熱尚在，自2012年推出以來便堅持全免費政策的民生手機銀行又出免費新招，這是傳統銀行要逆襲的節奏嗎？

　　傳統銀行免費政策進一步升級

　　今年9月，招商銀行宣佈網上轉賬匯款全免費，寧波銀行等銀行業機構也緊隨其後，公告天下：進入“網上轉賬免費”時代。與銀行策略形成巨大反差的是，微信支付開始實施收費政策，每人每月轉賬和面對面收款只能獲2萬元免手續費額度，超出部分按0.1%標準收取手續費。

　　而推出以來就堅持全免費政策的民生手機銀行，引領銀行業將讓利行動再度升級：以該行最新上線的境外匯款為例，客戶若是選擇中國銀行、建行、招行等辦理境外匯款，因這些銀行手機銀行暫未推出該項服務，只能通過櫃檯或者網上銀行，而且需承擔匯出金額0.1%手續費和80—150元不等的電報費；儘管工行手機銀行渠道推出了境外匯款服務，但客戶需按照0.1%手續費8折優惠的標準支付費用，而且只支援工銀速匯和VISA卡客戶； 支付寶移動端國際匯款業務上線較早，不過從2015年4月1日起該項業務收費統一調整為50元/筆。比照其他商業銀行和支付寶，民生銀行境外匯款對客戶讓利最多，客戶通過其手機銀行、網上銀行使用現匯進行匯款，免付匯劃手續費和電報費；如果使用外幣現鈔進行匯款，只需支付“鈔轉匯”手續費，其他兩項費用均免。

　　除此以外，民生手機銀行提供跨行匯款、本行轉賬、同名轉賬等基本轉賬服務以及跨行通、手機號轉賬、二維碼收付、大額匯款、主動收款、銀證轉賬、公益捐款、繳費支付等特色多樣的支付結算功能。客戶使用民生手機銀行進行轉賬匯款，實時到賬，手續費全免，如此誘人的免費“蛋糕”，恐怕再沒人會輕易忽視。

　　讓利客戶不僅限于減免收費

　　讓利客戶不僅限于減免手續費，創新挖掘新需求、重視客戶體驗、開發新技術也是讓利客戶的突出表現。但對銀行而言，這也意味著企業研發和人力成本的增加。新技術成果往往能提高客戶辦事效率，增強賬戶資金安全性。如今年部分銀行相繼推出的手機銀行指紋支付、IC卡轉賬、HCE雲閃付等，明顯提高了客戶支付效率和安全性，簡化大量不必要的流程步驟。“投入和付出換來客戶的認可與信賴，我們認為是完全值得的。免費或許是吸引客戶的利器，但銀行應該用更多資源去響應市場需求、改善客戶體驗，否則就會落入價格戰的怪圈。”民生銀行網路金融部相關人士表示。目前在客戶體驗上部分銀行産品和操作流程已經對標網際網路金融業。

　　記者就國際匯款業務對比了民生手機銀行與支付寶手機應用。在支付寶中，客戶選定國家後在填寫銀行欄目時會顯示幾家主流銀行名稱，但如果客戶沒有掌握確切的swift代碼，需要向銀行諮詢。

　　而民生手機銀行在客戶完成交易後會自動記錄其匯款資訊並形成匯款模版，客戶再次匯款時，如果資訊要素沒有變化，可點擊匯款模板，系統會自動填寫相關資訊。匯款模版可編輯、刪除，在查詢收款人欄目輸入收款人姓名等關鍵字也可方便的搜尋所需模版，根據需要進行編輯和使用，操作便捷性大大優於支付寶。