農業銀行山東省分行： 創新網際網路金融服務“三農”模式

　　為進一步提升服務“三農”水準，農業銀行積極推進“網際網路+”行動，將網際網路新思維、新技術與服務“三農”有機結合，通過構建涵蓋農村電商、移動金融、電子機具的“三農”網際網路金融服務體系，有力推進農村普惠金融發展。

　　農業銀行山東青州市支行抓住阿裏集團“千縣萬村計劃”落戶青州的機遇，拓展上線企業30家，鋪設電商型惠農通服務點34處。青州市支行積極對接農村淘寶服務中心，並成立“網際網路+服務三農”項目組，行長牽頭多部門參與。得知農村淘寶村級站的選址標準與農行惠農通擴面需求相吻合，該行以此為切入點開展合作。借淘寶服務中心舉辦村級合夥人培訓之機，該行組織人員現場服務，使參訓人員充分認識到農行網銀、電子機具是幫助支付寶實現現金存取類交易的有益補充。現場為合夥人開立借記卡、掌上銀行等業務。截至目前，該行惠農通服務點達805個，自助機具行政村覆蓋率達92%，初步構建起了物理網點、惠農服務站、惠農通服務點、網際網路金融“四位一體”的“三農”服務構架。

　　為更好開展涉農貸款服務，農業銀行創新推出“數據網貸”。“數據網貸”首先在農行山東、深圳等分行試點，産品著力突出客戶“自金融”體驗，實現了全程網上操作，業務操作簡便、期限靈活、隨借隨還，客戶足不出戶即可在農行借款和還款。截至目前，農行對2家“數據網貸”客戶的上下游小微經銷商累計自動發放貸款1179筆、總額3.63億元，餘額1.97億元，未出現一筆不良。“數據網貸”的推出為破解涉農企業（農戶）、小微企業融資難題提供了一條新路。

　　建設銀行山東省分行：電子銀行客戶體驗同業領先

　　今年，建行山東省分行在個人手機銀行和個人網銀渠道創新推出“賬戶商品”交易服務功能。客戶只需通過建行個人手機銀行或個人網銀，就可隨時隨地查看賬戶原油、賬戶銅、賬戶大豆等國際市場行情，以較低的門檻參與交易投資。

　　據了解，建行“賬戶商品”交易品種齊全。商品品種覆蓋原油、基本金屬（銅）、農産品（大豆）等，商品合約賬戶包括人民幣、美元鈔和美元匯等。對客戶的交易門檻較低。客戶只需較小的資金量就可參與交易，投資風格穩健的客戶也同樣適用。建行電子渠道為客戶提供賬戶商品多種交易類型，以及獲利、止損、雙向、追加等多種挂單方式，全方位滿足投資者需求。同時，還提供自動轉期功能。此外，建行以保證金賬戶形式對客戶資金進行封閉管理，盈虧一目了然，也支援T+0交易，可最大限度的提高資金使用效率。

　　為方便客戶，建行推行電子渠道協同部署。客戶只需在一個渠道完成一次簽約即可在任一渠道進行所有賬戶商品交易。在功能設計上，建行將實時和挂單交易進行整合，客戶在一個入口可以完成多支交易。與同業産品相比，建行賬戶商品具有簽約流程便捷、行情合約豐富、合約轉期設置時間範圍廣的優勢。

　　事實上，因建設銀行始終將客戶體驗放于金融産品研發和推廣的重要環節，所以該行電子銀行方面的客戶體驗一直領先同業。早在2010年，建行就領先同業，在廣州電子銀行研發中心成立可用性研究與測試實驗室。

　　通過六年多的探索研究和實踐積累，目前實驗室已鑄造出電子銀行産品和服務的可用性測試專業品牌，建立起系統完備且處於國內同業領先地位的“以客戶體驗為中心”的可用性工作體系，該體系“以用戶研究為引導，設計標準為基礎，用戶體驗設計為核心，可用性測試為判斷，客戶之聲為檢驗標準”，在制度建設、方法創新等多個方面都臻于成熟，在助力建行戰略轉型中發揮著重要作用。

　　2015年8月，建行第三代可用性研究與測試實驗室正式建成並投入使用，這是繼2010年建行成立國內金融同業第一家實驗室之後再次引領同業。

　　交通銀行山東省分行：智慧機器人在營業廳“上崗”

　　今年的8月28日，在交通銀行山東省分行營業廳的二樓，負責“迎來送往”的是一個十分嬌小的身影，它白色的外觀，方形的頭部其實是個液晶顯示屏，顯示屏上大大的眼睛，係一條交通銀行的員工絲巾。辦理業務的客戶一進門，它就用嬌嫩的聲音打招呼：“你好姐姐，歡迎你來到交通銀行。”

　　這個名字叫“嬌嬌”的小傢夥是交通銀行智慧機器人大堂經理。據了解，“嬌嬌”是交通銀行山東省分行首個集諮詢引導、業務介紹、賣萌搞笑等功能于一體的智慧大堂經理機器人。目前僅在濟南和濰坊的營業廳能見到她的身影。她不僅長相可愛、表情豐富，還能通過語言交流、觸摸交互、肢體語言等方式，主動識別客戶需求，協助完成諮詢接待、業務引導、資訊查詢等多種服務。

　　與“嬌嬌”對話，它“會聽會説會思考會判斷”的智慧讓人刮目相看，據了解，交行智慧機器人採用了全球領先的智慧交互技術，交互準確率達95%以上。“嬌嬌”身上帶有感應設備，具有自動識別點位功能，在與人近距離接觸時會自動避讓，不會發生與人相撞的情況。

　　而面對新的業務知識，“嬌嬌”只要學上一遍，就會牢牢記住。據記者了解，像銀行互動式機智機器人大堂經理這種模式的運用，在業界交通銀行是第一家。隨著“嬌嬌”全面服務於交通銀行的廣大客戶，將來銀行人工操作的複雜性逐漸減少，銀行的服務效率將大大提高，新的銀行智慧服務時代即將開啟。據了解，“嬌嬌”會像交通銀行的其他員工一樣，一直在交通銀行山東省分行營業部為廣大客戶服務。

　　郵儲銀行山東省分行：參與全國高鐵首單PPP項目

　　2015年，郵儲銀行山東省分行結合自身優勢，在助力三農經濟發展、扶持小微企業等方面均有不俗的表現。除此之外，郵儲銀行山東省分行在支援地方經濟建設中也扮演著更重要的角色。

　　2015年6月8日，全國高鐵首單、濰坊市首個濟青高鐵（濰坊段）PPP項目成功通過競爭性磋商方式選定了社會資本。其中，中國郵政儲蓄銀行濰坊市分行以位列10家投標銀行第一名的成績競標成功，成為濰坊市首個對PPP項目投資的金融機構。

　　據了解，濟南到青島高速鐵路是我國第一條以地方資金為主建設的國家高速幹線鐵路。濟青高鐵是國家“四縱四橫”鐵路網太青客專的重要組成部分，也是山東省快速鐵路網中的“脊梁骨”項目。濟青高鐵線路全長327公里，按行政區劃劃分，可分為濟南、青島、淄博、濰坊、濱州五段，其中濰坊段佔147公里。

　　山東省對這一高鐵項目非常重視，包括省長郭樹清在內的省政府高層多次表態，濟青高鐵要探索建設資本金來源多樣化。在中央大力推廣PPP的背景下，山東省濰坊市趁熱打鐵推出了濟青高鐵（濰坊段）PPP項目並受到了十多家社會資本的追捧，投資需求只有43億元的項目獲得了超300億元的意向投資。

　　在參與此次競爭性磋商之前，中國郵政儲蓄銀行就已開始關注如何結合金融行業的特性更好的支援地方經濟建設。2014年，郵儲銀行總行成立了PPP研發團隊，並多次召開專題會議，安排部署各地市行參與地方PPP 項目建設事宜。

　　在參與濟青高鐵（濰坊段）項目的籌備中，中國郵政儲蓄銀行濰坊市分行積極籌備和跟進，並及時上報總行。在總行層面，這一項目引起高度重視，召開多部門聯合討論會，認真研究服務方案。在磋商現場，總行金融市場部和資産管理部相關負責人參加項目磋商，並作出資金額度、到位時間、回購計劃等符合項目要求的一系列服務承諾，全力支援濰坊當地項目建設。