資本寒冬尤未過去，低頻、非剛需O2O處於危險邊緣。在日前舉辦的2015年度（第九屆）北京商業高峰論壇間隙，家電管家創始人馮帆向北京商報記者表示，為了迎接新的商業環境，家電管家對自身業務和架構都進行了調整，強化自身造血能力。這也是潛力巨大，但仍在探索盈利方向的家電O2O的行業寫照。

　　轉型過冬

　　對於家電維修O2O來説，人工成本是企業運營的最大開支。馮帆表示，下半年以來，資本風向轉變，家電管家9月對自身業務和架構都進行了調整。家電管家目前工程師架構分為“全職”、“眾包”兩種模式，前者可視為家電管家的自營團隊，後者為家電管家整合社會資源，經過統一培訓後上崗的工程師。與此前家電管家招募的全職、兼職工程師相比，眾包輕模式減輕企業負擔，同時也讓工程師團隊構成更加靈活。

　　自營團隊可以最大限度地保證到府維修服務品質，但企業也要因此承擔不菲的人力成本。輕鬆家電自2013年底成立以來一直在堅持自營工程師團隊，根據公開報道，輕鬆家電擁有超過1500名提供保養和維修服務的家電工程師，且全部為全職員工，但相應對資金也有著更大需求。2015年7月，公司獲得1100萬美元A輪融資；11月，輕鬆家電啟動登陸新三板的計劃。在一位從事創業企業投資工作的業內人士看來，無論是尋求融資，還是謀求上市，都在驗證，到府維修O2O想要全部承擔人力成本不容易。

　　頻率難題

　　在物價、人力成本飛漲的當下，家電維修O2O運營壓力隨之加大。“兩年前，一個工程師工資在2000-3000元/月，現在翻了一倍。在工資不斷上漲的情況下，O2O企業到府維修單次成本上漲，加上給工程師的提成、稅、保險、到府車費等，基本上現在上一次門的成本就在80-100元左右。”據馮帆介紹，家電管家通過“直營+眾包”模式來減少日常運營成本支出，把節省下來的部分費用貼補到用戶與促銷活動上。

　　家電維修始終是一個低頻行業。獨立電商分析師葉堅峰認為，家電維修O2O提供到府服務，很難引發消費者産生關聯消費，消費者主動消費慾望也不高，工程師到府頻率也難以提升。企業如果通過自營提供維修服務，在工作日或維修淡季，很容易因訂單量不足，出現工程師代工現象，無形當中提高企業運營開支。

　　家電維修平臺企業一修哥相關負責人也表示，構建“靠譜的工程師隊伍”始終是維修服務行業的核心，但面對低頻的維修服務現狀，眾包模式更適合企業當前發展。

　　加強造血

　　博湃養車規模縮水、水果營行被曝拖欠員工工資，一樁樁案例提醒創業者：資本的寒潮尤未過去。“低頻”、“非剛需”成為O2O企業走向滅亡的説辭。針對上述痛點，家電維修O2O行業似乎一直盤桓于“懸崖邊”。在資本寒潮之下，強化自身造血尤為重要。

　　家電管家自9月戰略轉型以來，逐步加強了面向企業端用戶的業務比重。據介紹，目前企業B端業務已經達到總業務量的近六成。馮帆稱，利用B端企業可以實現盈利，為企業供血，同時減少C端的貼補成本，讓企業順利過冬。

　　融合成為今年商業領域的主題詞之一。此前曾有傳言稱，修哪兒網將與家電管家合併，儘管並未得到雙方證實，但在業內人士看來，垂直類家電維修O2O的合併並無壞處。葉堅峰表示，全品類的服務更有助於家電維修O2O提高使用頻次，工程師效率也會相應提升，更利於企業擺脫低頻困境。

　　北京商報記者 李鐸 陳克遠