本報訊（記者 鄒偉） 昨天，省質監局發佈“2015江蘇十大服務行業公眾滿意度調查分析報告”。其中，市內公交排名第一，家居裝修排名墊底。在全省13個市十大服務行業公眾滿意度綜合排序中，常州位居首位，南京排名第四。

　　市內公交：服務持續改善，滿意度拔頭籌

　　市內公交的公眾滿意度在十大服務行業中最高。

　　【建議】被訪者有37.83%抱怨車上電視音量大廣告多。公交企業不僅要保持車況車貌保持完好狀態，也要注重車內軟環境的營造，增強市民乘車的舒適體驗感。針對市民反映公交線路安排不合理，車輛調度不均衡的問題，公交企業應充分應用GPS定位手段和大數據處理技術來優化公交線路，合理科學調度車輛，有效提升公交營運效率。

　　銀行業：排隊時間長、手續煩瑣等問題仍存

　　銀行業服務改善明顯，公眾滿意度排名第二。但仍存在排隊等候時間長、辦理業務手續煩瑣、産品宣傳與實際不符、收費項目多等問題。

　　【建議】加快流程銀行建設步伐，盡可能減少前臺處理業務的壓力，努力簡化客戶操作手續，縮減客戶交易等候時間，不斷提高客戶滿意度。強化誠信經營，提供陽光服務。對推出的理財産品和提供的服務要注重宣傳引導，講信用、守承諾，不但要介紹其收益性，更要提示其風險面，避免誤導消費者。訂立合同要公平規範，各項收費要清晰明確、定價合理有據，杜絕多收費、亂收費和搭車收費的行為。

　　物流快遞：包裹損壞和丟失現象時有發生

　　物流快遞行業公眾滿意度排名第四。被訪者不滿意的問題主要有：包裹損壞、投訴處理不及時、丟件時有發生、服務態度差、拖延送貨、查詢資訊不完整、派送範圍小等。

　　【建議】物流快遞企業要建立快件保護體系制度，加強對快件的安全保護監控，對快件制定嚴格統一的存放、保管及配送制度，在惡劣天氣情況下，有快件保管、派送的應急保護措施，儘量降低破損件的發生率；加強資訊化建設，全面提升企業管理水準；提高從業人員的職業素質。國家有關部門須加強服務監管力度，完善行業規則。

　　家居裝修：連續兩年墊底，缺誠信成 “頑疾”

　　今年的家居裝修行業公眾滿意度雖然比去年略有提高，但在十大服務行業中再次墊底。該行業備受詬病的問題主要有：偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實、防水處理不好、承諾難兌現、裝修人員安全意識差、低廉報價後裝修中再不斷加價、設計師溝通能力差等。

　　【建議】要發揮裝修企業的品質主體責任，強化內部管理提升家裝服務和産品品質；加強行業自律，充分發揮行業協會的力量，建立健全規範約束機制，引導家裝企業誠信經營；相關政府部門應進一步加大對家裝市場的監管力度，將誠信度不高，屢遭投訴的家裝經營單位，作為重點監管對象，加大處罰力度，凈化裝修市場，力促裝修行業有序健康發展。

　　南京養老服務公眾滿意度全省第二

　　本報訊（記者 鄒偉） 省質監局專門對我省城市養老服務公眾滿意度進行了測評，並於昨天發佈測評報告。全省養老服務公眾滿意度指數為70.23，處於比較滿意水準。其中，南京為75.99，在全省13個城市中排名第二；常州76.25，排名第一。

　　測評結果顯示，對孤寡困難老人的安置情況較好，全社會對老年人的關愛程度較高，居民對養老負擔有一定的承受能力，申請入住公立養老機構的難易程度得分最低。

　　全省養老服務存在的亟待解決的問題主要有：養老服務供給不足，供給品質不高，助餐、家政、安全巡護、醫療保健等服務的提供不盡人如意，不能適應我省社會快速老齡化的趨勢；地區之間發展不平衡，蘇北地區滿意度明顯偏低等。