南昌快遞服務公眾滿意度明顯提升
- 發佈時間：2015-12-03 08:29:45 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
本報訊(記者 林瀟)為引導快遞企業提升服務水準，促進我省快遞業健康發展，省郵政管理局開展了2015年度全省快遞服務滿意度調查活動。調查結果顯示，2015年度全省快遞服務總體滿意度為80.34分，比2014年提升1.74分，快遞服務水準穩定提升。
據悉，本次調查的範圍是南昌、九江、上饒、撫州、宜春、吉安、贛州、景德鎮、萍鄉、新餘、鷹潭11個設區市，調查的企業共計11家，調查共獲得有效問卷2279份。調查顯示，公眾選擇快遞品牌時，考慮的主要因素依次是服務態度、投遞時效、投遞安全及網路覆蓋；從公眾的投訴原因看，確保快遞服務時限仍是目前服務品質改進的主要方向，同時，因快件損毀、丟失的投訴也佔較大比例，快件寄遞安全需要進一步改進。從參與調查的設區市來看，多數設區市的快遞服務公眾滿意度提升明顯，其中贛州、南昌、上饒市列全省前三名，今年提升較快的有南昌、上饒及撫州市。
