“雙11”網購七天 無理由退貨執行良好
- 發佈時間：2015-12-18 05:02:33 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
中消協12月17日發佈的“雙11”網路購物體驗式調查報告顯示，今年“雙11”網購商品到貨情況總體順利，截至12月4日，工作人員購買的全部94款商品，僅有1款未到貨；電商平臺和商家“七天無理由退貨”規定執行情況良好，但仍存在部分産品不能退貨的情況。
調查發現，94款商品中，約三分之一的網購商品未提供購物發票或購物單據。未提供發票的商品中，15款提供了購物清單或收據，其餘既無發票也無任何單據。
個別電商平臺在購物支付流程設置中，支付單個商品訂單時有“開具發票”選項，但多件商品統一下單支付時卻沒有“開具發票”選項，且系統自動默認為“不需要發票”，消費者如需開具發票只能再次與電商平臺或商家協商。
調查同時發現，7天無理由退貨執行狀況良好，94款商品僅有4款事先申明不退貨，絕大多數産品能順利退貨。新消法第二十五條規定，7天無理由退貨不包含以下商品：消費者定制的；鮮活易腐的；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊。酒類和常溫牛奶不退貨是業內通行做法，是否屬於鮮活易腐還有待商榷。
中消協相關負責人建議，電商平臺和商家應當主動按照相關法律規定，做好發票出具、退貨程式、退款步驟等提示，及時進行系統維護和升級，以消費者的需求為本，不斷提升消費者網路購物體驗，方便消費者購物選擇。
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