□本報記者 劉文靜 陳霞

　　“送貨到府再付款”是很多商家的促銷手段，聽起來很美，但實際呢？市民范先生通過電視購物買了一台助聽器，送貨到府時卻被告知“不先付錢就不能驗貨”。因為沒有發票無法退貨，無奈之下，范先生只能把助聽器當二手貨賣掉，一進一齣虧500塊錢。范先生近日向記者訴説了他的遭遇。石市工商12315指揮中心工作人員提醒説，電視購物問題多，消費者要處處小心。送貨的未必是快遞公司，一定要驗好貨再簽收，如果對方不讓驗貨那就拒絕簽收。

　　遭遇：

　　買了個助聽器 添了件堵心事

　　家住省會育才街附近的范先生最近專門找到本報，講述了他電視購物遭遇的堵心事。

　　范先生説，上個月他看電視時，節目主持人介紹一款助聽器，説是效果特別好，售價980元/臺，送貨到府再付款，范先生想給90歲的老母親買一台。按廣告上的電話打過去，第三天就有送貨員到府，要求貨到付款。范先生想先打開包裝，看看商品有沒有問題，但是送貨人員表示，必須先付款才能驗貨。范先生只好先交了980元貨款，再當著送貨人員的面打開包裝檢驗。他發現只有商品沒有發票，就問送貨人員怎麼辦。送貨人員説，他只管送貨，有問題跟商家聯繫，然後就走了。

　　范先生打産品包裝上的電話，向廠家索要發票，廠家的工作人員説，發票由銷售商提供，建議他跟銷售商聯繫。范先生又打銷售商電話，接電話的銷售人員表示，發票可以單獨寄過去，讓他等幾天。

　　當天晚上，范先生的兒子回家，説他給奶奶買了進口的助聽器，范先生次日一早再次給銷售商打電話，説明原因要求退貨。銷售商一聽口氣就變了，告訴范先生退貨需要發票，如果沒有發票怎麼證明是在這裡買的？而且還告訴他，系統裏查不到他的購買記錄。范先生被氣得一時無語：“一天前還説要給我寄發票，現在就不認賬了。”

　　范先生無奈在報紙上登了消息，準備把980元的助聽器半價轉讓出去。“助聽器一次也沒用過，就這樣一來二去，虧了500塊。”范先生氣憤地説，他本來想從外包裝上查查是哪家快遞公司送的貨，讓快遞公司證明自己的確買過這件商品，可是找不到有價值的資訊。

　　調查：

　　先驗貨再簽收 電話訂購難做到

　　2013年3月1日，交通部出臺的《快遞市場管理辦法》明確規定：經營快遞業務的企業投遞快件（郵件）時，應當告知收件人當面驗收。對於代收貨款快件，網路購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗貨再簽收。

　　范先生就是遭遇了想先驗貨被拒，以致沒有發票“沒處説理”。那麼，先驗貨再簽收的規定在省會快遞行業實施情況如何？記者調查發現，多數正規的快遞企業已經可以“先驗貨再簽收”，不過由於收件人不習慣於開箱驗貨，事實上還是直接簽收，拿回家再開箱。而電視購物中的“貨到付款”卻很難做到先驗貨再簽收，送貨人員一般會要求收貨人先付款，再驗貨。

　　昨日，記者在一處接收快遞點詢問了多家快遞公司人員，是否可以先開箱驗貨再簽收？都得到了肯定的答覆：“可以，驗吧。”順豐快遞的一位工作人員告訴記者，公司早就有規定，顧客可以先驗貨再簽收，如果快遞人員拒絕客戶驗貨會被投訴的。不過幾家快遞公司的工作人員都表示，絕大多數人不會開箱驗貨，嫌麻煩，一般是直接簽收拿回家再開箱。而很多小區設有自提拒，快遞人員把貨物放到櫃子裏，客戶回家後再開箱取貨，更是無法直接驗貨。郵政客服人員也表示，根據相關政策規定，快遞到府可以先開箱驗貨再簽收，如果快遞人員拒絕，消費者可投訴。

　　“正常網購商品時快遞一般不會有問題，有問題的多數是廣告訂貨，廣告訂貨多是自己配備送貨員，很難做到先驗貨再付款。”一家快遞公司的付先生説。根據記者調查，的確有很多廣告訂購商品的送貨員並非快遞公司人員，而是公司的專職送貨員。這些送貨員沒有接受過職業培訓，也不遵守快遞行規。在本報接到的投訴中，有多位消費者反映過，根據廣告訂購“貨到付款”的商品後，送貨的不讓開箱，得先付款才能驗貨；如果付了款開箱後發現有問題，送貨人員一般會説，打電話聯繫商家吧，消費者想再要回貨款基本不可能。

　　提醒：

　　電話訂購風險高 不讓驗貨就拒收

　　針對范先生的遭遇，石家莊市工商12315的工作人員李傑説，范先生太大意了，上了商家的當。他沒有驗貨就付了款，現在既沒有發票，又沒有銷售記錄，也沒有快遞公司來證明，事後很難再討回公道。

　　李傑説，近年來國家相關部門針對快遞、網購都出臺了新規定，以保障消費者的合法權益，比如快遞業的“先驗貨再簽收”，網購的“七天無理由退貨”等。快遞行業的“先驗貨再簽收”指的是開箱驗貨，而不是僅看包裝完整。關於網購商品“七天無理由退貨”的規定並沒有提到發票，即使消費者沒有發票，只要保留了相應的銷售記錄，也可以享受7天無理由退貨。

　　但是，消費者根據廣告電話訂購的商品，往往需要承擔更大的風險，首先消費者沒有銷售記錄；其次送貨到府的也未必是正規快遞公司。所以工商和消協工作人員提醒，電話訂購商品，一定要堅持先驗貨再付款。同時，消費者在購買前一定要先從實體店或者官方網站了解該商品的品牌、産地、價格及性能等；還要注意先檢查再簽收，在快遞員送貨到府時，消費者一定要當面驗貨，仔細檢查商品是否完好無損，檢查包裝裏的配件、保修卡、使用方法説明書等是否一應俱全。如果送貨人員拒絕先驗貨，消費者可以拒收。若發現問題要及時取證，向商家反映，以避免日後出現不必要的糾紛。正規發票是消費維權的關鍵，消費者一定要求網站出具正規發票，並詳細了解確認售後服務的相關情況，以有效保障合法權益。