新視角看“自主開發”
- 發佈時間：2015-12-16 03:33:11 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
任翀
近期，12306網上售票系統自主開發的圖片驗證碼引發各種吐槽。但據筆者所知，12306的圖片驗證碼並不是什麼新生事物，從今年3月亮相，至今已實施近9個月，最近也沒有增加識別難度。之所以引來批評，恐怕還是與春運搶票高峰到來有關。
對於12306推出圖片驗證碼的理由，似乎沒人能夠辯駁：為阻止搶票軟體。從實際效果看，確實也達到了這一目標。可為了購票公平就能忽視購票體驗嗎？答案應該是否定的。
筆者以為，“防範不公平”和“方便購票者”並不是非此即彼的關係。這樣的例子在網際網路界比比皆是。比如“秒殺”是電商網站經常搞的促銷活動，如何防止機器秒殺而又不影響正常消費者積極性？電商們給出的解決方案都不錯；又比如，各種遊戲服務商在防止外挂和保證遊戲者正常利益上，同樣找到了平衡之道。
那12306為什麼不能兩者兼得？問題之一恐怕是缺乏網際網路思維，過於強調“自主開發”。12306網上購票系統自上線以來，經過多次調整，但用戶提出的問題沒有徹底解決。這從一個側面説明，平臺本身的設計或者技術支撐團隊有問題，難以滿足市場需求。翻看用戶的意見和建議，發現很早就有用戶建議12306引入網際網路巨頭的技術團隊。但迄今為止，12306似乎都在堅持所謂的自主開發，寧可讓用戶體驗問題發酵，也未能給出有效的技術解決方案。
其實，自身力量薄弱卻硬要堅持自主研發，並非12306一家的問題，在傳統行業轉型網際網路的過程中，可以看到很多類似的自主開發：實體商場要轉型，堅持自主開發第三方支付系統，忽視了市場早就被具網際網路血統的第三方支付所佔據；政府部門要轉型，堅持自主開發APP，罔顧越來越多的百姓已習慣了網際網路巨頭提供的服務平臺。
在網際網路時代，要重新評估“自主開發”的合理性。因為網際網路的一大特徵就是連接，每一個個體都可以通過網際網路被連接起來，繼而互通有無、取長補短。在這種情況下，只是埋頭苦幹、自主開發，卻不抬頭看一看周邊的世界、不願意接納已經成熟並被市場認可的服務方式，那只會增加轉型的難度，甚至因白費勁而徒生遺憾。
也許有些人擔心，開放，特別是面向行業巨頭開放，可能會被“牽著鼻子走”，喪失自主權。但筆者遇到過很多傳統行業的轉型者，既使用了阿里巴巴的技術，也沒落下騰訊的服務，企業依舊能夠自己掌舵。他們的體會是：“哪家企業的服務對我有利，我就‘拿來主義’，‘拿來’的多了，就不可能被一家企業所壟斷，反而服務更加週到、轉型更加順利。”在網際網路時代，對“自主開發”，不能再過於教條了。
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