12月10日，記者從國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”獲悉，今年11月11日至30日，用戶投訴維權案例環比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。

　　無獨有偶，近日中消協發佈一份“雙11”價格跟蹤調查報告稱，超三分之一的商品促銷價格有水分，另外部分電商平臺以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”、“雙十一最省錢”等各種價格宣傳形式誤導消費者。

　　“雙11”和“黑五”投訴榜天貓/淘寶居首

　　中國電子商務用戶投訴與維權公共服務平臺統計顯示，平臺類電商中，天貓/淘寶“雙11”和“黑五”排在網購投訴榜單的首位，投訴比例達36%，而投訴典型問題包括，發貨遲緩、退換貨難、虛假促銷、售後差。排在投訴榜單“亞軍”的是國美線上，佔投訴比例的15%，第三位是蘇寧易購，投訴比例佔11%。

　　虛假促銷、發貨遲緩、退換貨難、售假是平臺類電商存在的詬病。尤其是虛假促銷，自從“雙11”網購狂歡節出現以來，虛假促銷問題一直存在，以近幾年的“雙11”最為明顯。雖然今年工商總局對虛假促銷問題明令禁止，但仍有不少電商打擦邊球。

　　在跨境類電商中，蜜芽寶貝佔據投訴總量的27%，成為該類型電商的投訴第一企業，Hai360海外購、豐趣海淘、貝貝網、考來海購成為跨境類電商消費者投訴前五的電商，其中貝貝網環比上月投訴增長最快，達89%。

　　物流也是消費投訴的重災區。據介紹，物流快遞作為“雙11”、“黑五”等電商促銷的重要環節，依舊成為用戶吐槽的熱點。

　　爆倉、延誤、暴力分揀、霸王條款問題頻現，成為影響用戶體驗的拖油瓶。其中，圓通快遞以26%的投訴比例被“點名”，配送速度慢使得用戶怨聲連連，從環比96%的數據中可以看出，“雙11”及“黑五”期間圓通的投訴量近乎是上月的兩倍。對此，姚建芳認為：物流快遞成電商促銷拖油瓶，延誤、服務問題並存。

　　中消協調查：電商大促價格虛假最突出

　　近日，中國消費者協會發佈的一份調查報告證實，在“雙11”大促中，存在大量不真實促銷價。

　　據該報告稱，根據該協會對94款“雙11”網購商品的價格跟蹤情況報告顯示，它們在“雙11”當天、11月18日和12月5日等3個時間節點的售價對比後發現，94款商品中，共有32款仍能以不高於“雙11”價格購買。亦即是説，超過1/3的商品促銷價存在水分。

　　據中消協介紹，該調查共涉及12家電商平臺、12大品類，調查大多選取“雙11”當天標示折扣力度相對大（5折以下）、網上標示銷量相對多的94款商品。調查以“雙11”當天價格和折扣為基準，並追蹤11月18日和12月5日兩個時間節點的商品價格。

　　報告指出，從三次價格調查結果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高於“雙11”價格購買。調查中，共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價格無法明確查詢。

　　“部分商品涉嫌虛假折扣。專櫃價、建議價（原價）存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。”中消協在調查中還發現，“雙11”期間，一些電商平臺以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”、“‘雙11’最省錢”等各種價格宣傳形式誤導消費者。不僅如此，“雙11”及後續時間節點，部分電商平臺和商家價格標注較為隨意。（歐志葵）