這幾年，“雙十一”已經演變成為消費者網購狂歡節。為了解電商平臺價格誠信等相關情況，加強對電商平臺的社會監督，中消協組織開展了“雙十一”網購商品價格體驗式調查活動，由中消協工作人員以普通消費者身份，進入參與“雙十一”折扣活動的電商平臺，選擇購買與消費者日常生活聯繫密切且標示折扣力度相對較大的商品，記錄11月11日當天的價格折扣，並對後期價格進行跟蹤調查。

　　本次調查共涉及12家電商平臺、12大品類，調查大多選取了“雙十一”當天標示折扣力度相對大(5折以下)、網上標示銷量相對多的94款商品。調查以“雙十一”當天價格和折扣為基準，並追蹤了11月18日和12月5日兩個時間節點的商品價格，詳細了解電商“雙十一”價格等相關情況。結果發現，部分雙十一商品存在價格虛高打折、産品品質低劣、送達貨物遲緩、售後服務差等問題較多，網購消費者權益受到損害情況較為突出。

　　限時打折水分大：促銷結束後，94款商品中，共有31款仍能以不高於“雙十一”價格購買

　　“雙十一”前，大部分電商推出了“限時搶購”、“爆款秒殺”、“巨惠特賣”等各類促銷活動，聲稱折扣力度空前，讓利於消費者，吸引消費者參與。

　　與“雙十一”價格相比，11月18日價格調查結果顯示，73款同款在售商品中，23款價格不變，仍維持在“雙十一”促銷時同一水準；45款價格上漲，價格漲幅最高達到10倍；4款在“雙十一”一週之後價格不升反降，售價低於“雙十一”價格。例如，一款標價1988元的長帝牌烤箱，雙十一天貓售價399元，11月18日實際售價398元，比雙十一便宜1元。

　　與“雙十一”價格相比，12月5日價格調查結果顯示，73款同款在售商品中，相比于“雙十一”價格，共有18款價格維持不變，48款價格有不同程度的上漲，6款價格下降。例如，一款卡普倫牌錢包，雙十一當天在國美線上的標價是498元，實際售價159元，11月18日和12月5日的實際售價僅為148元，比雙十一還便宜11元。

　　“從三次價格調查結果可以看出，94款商品中，在11月18日和12月5日兩個時間節點，有23款仍可以以雙十一價格購買，另有8款比雙十一價格還低，這31款商品雙十一價格並不實惠。”中消協相關負責人表示，限時打折意在刺激消費者做出購買決定，如果優惠價格並不只在一定時間內有效，涉嫌欺騙消費者。

　　記者查閱價格追蹤明細表後發現，共有5個平臺的商品在雙十一限時促銷後下降，分別是國美線上1款，淘寶1款，天貓1款，我買網2款，亞馬遜2款，優購網1款，噹噹、京東雖然沒有發現産品價格下降，但也與蘇寧、淘寶、國美、1號店、我買網、亞馬遜等平臺一樣，均存在價格持平現象。另外，本次調查中共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價格無法明確查詢，追蹤的唯品會和聚美優品雙十一促銷産品全部顯示已下架。

　　虛假折扣嚴重，吊牌價528元，網稱標價1199元

　　“雙十一”當天，幾乎所有電商平臺都是滿屏的價格打折優惠、抽獎活動。電商平臺打造的“雙十一”購物狂歡節，給消費者的感覺是商品多、折扣多、優惠多，似乎當天不買就吃虧。但是調查發現，優惠水分很大，部分商品涉嫌虛假折扣。

　　在一些電商平台中，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專櫃價”或“廠家建議價”為基準價進行大幅打折行為。然而，這些專櫃價、建議價(原價)存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網上卻標稱原價1，199元，折後售價89元，商品的折扣價甚至低於1折。

　　同時，部分電商平臺價格標注混亂。調查發現，“雙十一”期間，一些電商平臺以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”、“‘雙十一’最省錢”等各種價格宣傳形式誤導消費者。不僅如此，“雙十一”及後續時間節點，部分電商平臺和商家價格標注較為隨意，部分商品既做不到明碼標價，更做不到明碼實價，讓消費者無所適從。

　　應建立電商平臺價格追蹤監測機制

　　針對“雙十一”網購商品價格的混亂情況，中消協相關負責人表示，希望政府有關部門對電商平臺價格行為加強監管，建立電商平臺價格追蹤監測機制，嚴厲查處電商平臺虛標原價、虛假折扣等價格違法行為，營造公平競爭的電商平臺市場價格秩序。

　　同時，電商平臺和相關經營者也應自覺遵守國家有關法律法規和網路交易管理規定，做到誠實守信、依法經營。在經營活動中自覺遵守和維護市場價格秩序，不誇大宣傳，不虛標價格，做到明折明扣明碼實價。

　　對於廣大消費者而言，一定要依法主動維權，養成良好消費習慣。比如，購買商品前應充分考慮自身實際需求，在價格上貨比三家，避免衝動消費；選購商品時要充分了解商家資訊和商品資訊，必要時通過實體店詳細了解相關情況，多方核實和比對；購買商品後，務必索取和保留相關交易憑證，養成良好的消費習慣；當合法權益受到損害時，要及時主動維權。

　　保護消費者合法權益是全社會共同的責任。要加強社會監督，鼓勵廣大消費者參與對網路經營行為的監督作用，自覺抵制、及時揭露和投訴舉報相關違規違法行為，共同營造安全放心的網購環境。