銀行員工機智堵詐騙
- 發佈時間：2015-12-09 01:32:29 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行北京市分行優秀網點巡禮
中國工商銀行北京和平裏支行營業室
北京和平裏支行營業室一直是工行的特色網點，這裡不僅有一支優秀的大堂團隊，網點還會經常有一些創新、貼心之舉服務百姓。
經驗豐富
大堂員工堵截詐騙
一天下午，董阿姨行色匆匆的來到了和平裏支行營業室，一邊打電話，一邊要大堂經理鄭偉幫她拿號。
鄭偉看著董阿姨慌忙間遞過來的一沓子定期存款單，她粗略算了算竟然有48萬之多，再觀察了下客戶的神色，鄭偉察覺不太對勁兒。她正想再仔細詢問一下，董阿姨已經有些不耐煩，“我家裏有急事，別問了，快給我辦吧。”
看著情緒越來越激動的董阿姨和她手裏一直沒放下的電話，鄭偉直覺判斷董阿姨有可能遇到了電信詐騙，為了以防萬一，鄭偉將董阿姨帶到了一旁的貴賓理財室，並請來了網點經理，大家不厭其煩的就類似的案子為董阿姨仔細做了分析並反覆講明其中的利害關係。
兩個小時後，情緒逐漸得到平復的董阿姨這才跟鄭偉説起了經過，原來前些天董阿姨丟失了身份證，而當天早上詐騙分子打來電話，假稱自己是公安機關工作人員，説有人用董阿姨的身份證開立了銀行卡並參與販毒，詐騙分子説的有模有樣，而董阿姨自己也恰巧丟了身份證。乍聽到騙子的説辭後，董阿姨腦子一片空白，就按照他們的要求準備進行匯款。
事後，了解了真相的董阿姨，發自內心的對鄭偉表示感謝，“這可是我們老兩口下半輩子的養老錢，多虧了你阻止我！”
和平裏支行營業室主任聶嵩告訴我們，“鄭偉一直都是我們網點的明星大堂經理，這些年來她和她的團隊憑藉過硬的業務素質、豐富的經驗堵截了多起電信詐騙，受到了我們周邊百姓的交口稱讚。”
貼心服務特殊人群
在和平裏支行營業室，除了有一支優秀的大堂服務團隊外，網點還有很多創新、貼心之舉。
聶嵩向我們介紹，“我們有一個專門為聾啞人士設計的交流登記簿，分為上下兩個部分，上半部分是大堂經理跟客戶的文字交流，大堂了解清楚業務後，會把客戶要辦理的業務寫在下半部分的提示卡上，客戶直接拿到綠色窗口就能辦理，節省櫃檯的二次詢問時間。業務辦理完成後，如果客戶擔心洩露自己的相關資訊，客戶可以直接帶走卡片。（張靖）
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