消費者買料理機出問題需換貨

　　家住石景山的盧女士10月5日從環球購物買了一台價值1280元的奧克斯破壁營養料理機，使用月余機器刀頭不轉，客服告知可換貨但倉庫缺貨，廠家提出的處理方案沒有得到她的認可。而記者以消費者身份諮詢，被告知同款料理機“有貨”，最快第二日就可送達。經本報介入，前日環球購物承諾給盧女士退貨。

　　新料理機不到倆月罷工

　　盧女士稱，10月5日從環球購物買了一台價值1280元的奧克斯營養料理機，“送貨倒是快，可誰知道用了不到倆月就壞了，機器電機轉動但刀頭不動”。11月27日，她把情況反映至環球購物售後，客服表示他們要和廠家聯繫更換，也讓盧女士聯繫廠家。

　　28日奧克斯售後工作人員就給她打來電話，不過對方提出的售後方法讓她不能接受，“説機器只是壞了一個配件，他們可以寄過來配件讓我自己安裝。但我根本不會安裝，就算會安裝，安裝過程中造成其他部件損壞，這責任該誰承擔？”同時，盧女士認為，既然商品是從環球購物買的，那麼産生問題應該環球購物協助更換，不應該讓消費者和廠家雙方自行處理。於是她向環球購物出換貨申請，“開始他們不同意。後來同意換貨，但又説倉庫沒貨，無法執行。至於什麼時候能有貨，就沒下文了。”

　　售後稱沒貨銷售説有貨

　　記者致電奧克斯客服，對方回應盧女士購買的料理機確實是零件出了故障。“環球購物説他們沒貨了，所以讓消費者直接來找我們”，其實他們更建議消費者直接從買家更換，這樣對消費者而言更省事且更節約時間，“我們的産品質保期是一年，一年內只要出現問題，只要不是人為造成，我們廠家都會給顧客或中間商修理或換貨。”

　　記者就此致電環球購物售後工作人員任先生，他表示雖然他們也想給盧女士換貨，但“庫存沒貨，什麼時候能來貨也説不清”。然而記者隨後以消費者身份兩次撥打環球購物銷售電話，諮詢盧女士購買的奧克斯破壁營養料理機是否有貨，對方均表示“有貨，現在就可以下單”，並承諾“快的話明天可以送到，最晚3天以後也可以送到”。

　　？環球購物答應辦退貨

　　昨日發稿前，盧女士告訴記者已接到環球購物客服來電，稱7天內可為其辦理退貨，盧女士表示接受這個處理結果，如過程中再遇到什麼問題，將會訴諸消協來解決。

　　北京市競天公誠律師事務所陳抒律師告訴記者，消費者購買商品或服務時與銷售者會産生合同關係，銷售者有保證産品和服務品質的義務，在質保期內的商品，即便已過商家所説的“有品質問題30天內可退換貨”的時間，但依照合同法，問題商品屬於“沒有達到合同目的”，消費者有權要求經營者履行更換、修理等義務。

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