不會過度承諾但會超值服務
- 發佈時間：2015-11-28 06:33:57 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
■百姓創業故事
□ 本報記者 石如寬 戴玉亮
“我不會過度承諾，但會超值服務。”這是台灣見誠自行車濰坊地區總代理朱天平遵循的經營之道。現在如果有人自行車車胎漏氣需要修補或者換個車閘之類的事，哪怕不是自己代理的自行車，朱天平也會伸出援手。
朱天平曾在壽光商業貿易中心工作，負責家電、自行車的銷售。2002年，單位解體了，朱天平決定自己創業。進了4輛電動車，用了3個月的時間才全部售出。雖然成績不好，但讓朱天平看到其中的潛力。
在眾多的電動車品牌中，如何做大?多次思索後，朱天平提出到府服務。當時的電動車車圈還是輻條圈，朱天平承諾到府換輻條、補胎，還有半路免費救援。“一個電動車，還到府服務，值得嗎?”同行質疑。但朱天平堅信，貼心服務才能贏得客戶。
一天中午，朱天平正吃飯時，接到一個電話，對方稱自己買的電動車壞了，問能不能過來給看看。當時客戶在距離壽光50公里外的海化工業園，朱天平撂下飯碗，帶上工具，開車趕過去。到了後，朱天平發現，只是保險絲接觸不好，用手擰一下就好了。走時，朱天平又給客戶留下幾個保險絲備用。
這件事，讓那個客戶非常感動。之後，這位客戶在自己的小區幫朱天平推薦賣掉了26輛電動車。“服務能帶來很多的客戶。”朱天平説。
現在，朱天平一天最多能賣出50多輛電動車，員工也達到43人，售後服務車有5輛。
2004年冬天，壽光北部的臥鋪村一位村民打電話説電動車啟動不了。當時，剛剛下了大雪，售後人員驅車趕到村裏時，報修的村民上班去了。等了兩個小時，村民才回來，銷售服務車上已經落了厚厚的一層雪。“別修電動車了，咱先吃飯。”村民熱情招呼。“我們公司不允許員工吃客戶的飯，否則要罰款。”售後人員拒絕了。但這位村民搶過來車鑰匙説:“不吃飯就別走”。無奈，員工請示朱天平。朱天平説，客戶那麼熱情，就留下吃飯吧，但吃完飯記得悄悄留下200元錢。
在該村民的帶動下，臥鋪村有100多戶買了朱天平的電動車。
後來，電動車市場競爭激烈，朱天平改為代理自行車。“超值服務的理念不能變。時刻把客戶放在心上，客戶才會信賴咱。”朱天平説。
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