人保財險廣州市分公司秉承“分擔風險，造福於民”的企業責任，始終以“成為服務最好、人民信賴的保險公司”為追求目標，不斷提高服務水準，切實打造業內第一保險品牌。

　　理賠服務力推網際網路“新”技術

　　作為國有保險公司，人保財險廣州市分公司不斷追求創新理賠技術，提升理賠服務。該公司近年在廣州市場相繼推出了“萬元以下1小時通知賠付”、“賠款比修車快”、速遞理賠、理賠夜市等特色服務，深受客戶歡迎。2014年下半年以來，公司基於網際網路新技術的運用，推出了“遠端定損”、“微信查勘”、“微信客服”等新服務手段，截至目前已有12000多名客戶體驗了方便快捷的“微信理賠”服務，服務時效不斷提速。

　　尤其是在發生颱風、暴雨等大災理賠時，人保財險廣州市分公司積極承擔國企應盡的社會責任，臨危不亂、快速響應，充分調動全市力量開展抗災理賠。在今年十月剛剛過去的颱風“彩虹”災害中，該公司第一時間啟動應急預案，取消理賠人員休假、迅速集中人力物力投入理賠一線服務，累計派出理賠人員900人次、查勘服務車1200余輛次，採取各種措施最大限度地降低客戶損失；同時，借助微信等多種渠道提醒客戶注意防災防損，開通微信理賠查勘快速通道，符合條件的車險客戶可以微信自行拍照報案，極大地提高了理賠效率，大災理賠服務進展更快，客戶滿意度節節攀升。

　　人保財險近年來不斷挖掘市場和客戶的保險需求，積極推出創新保險産品，如“人保·騰訊i保養”車險産品、“家全寶”儲金型家庭綜合保險、手術意外險、機動車延長保修保險、車險差額保全保險、人保助貸險等適應新經濟形勢的産品，全方位滿足客戶保險需求。

　　“i保養”領銜保險“新”産品

　　其中，“i保養”車險是人保、騰訊、嘉實多和上海惠保多方打造的“網際網路+”産品，通過線上線下的高度融合，進一步延伸了保險服務內涵：只要成功投保人保車險，即可獲贈全年免費、不限次數的嘉實多機油保養服務，通過“騰訊路寶”或“廣州人保財險”公眾微信號就可進行保養預約，客戶享受的“i保養”機油養護無須支付費用。今年6月底在廣州市場一經推出就受到了市民的熱切關注，迄今廣州的“i保養”服務網點已有236個，近2000名車主成功體驗了免費優質的“i保養”服務。

　　而“家全寶”儲金家財險也是人保財險在業內首創的一款可承保高保額地震責任的儲金型家財險産品，投保人只要繳納一定的保險儲金，就可以獲得包括颱風、龍捲風、暴風、暴雨甚至地震在內的多達17種自然災害和意外事故的保障，並且保險期滿後，不管是否出險，保險儲金本金都將獲得全額返還，相當於投保人不花一分錢就可以獲得家財險保障。該産品今年9月在廣州推出以來，引起了行業和消費者的關注，在今年十月颱風“彩虹”肆虐番禺、花都等地後，更是成為萬眾矚目的焦點。

　　此外，人保財險廣州市分公司今年7月配合廣州市部分醫療機構的醫療風險多元化分擔機制建設，開發了準公共産品“手術意外險”，在廣州部分三甲醫院啟動了試點，為患者在手術過程中由於醫療意外導致的身故、殘疾以及術後並發癥狀提供保險保障，一旦發生手術意外需要索賠，無須煩瑣的第三方醫療責任鑒定手續，保險公司可以直接向患方快速支付保險賠款，在推動醫療新技術發展、化解醫療糾紛、和諧醫患關係方面有顯著的促進作用。

　　隨著經濟形勢的不斷發展變化，人保財險廣州市分公司也積極謀求與金融同業、知名品牌、新興企業的跨界合作與交流，滿足人民日益更新的保險需求。今年以來，該公司與浦發銀行、興業銀行等相繼開展戰略合作，在廣州開展政策性小額貸款保證保險業務，為科技企業、三農企業和會展行業的小微企業解決融資難題。

　　廣結盟友啟動發展“新”戰略

　　今年10月，該公司與廣發銀行廣州分行聯合推出“廣發人保粵通信用卡”，為持卡人提供保費分期、積分抵扣保費、購保險贈積分等系列增值服務，並在加油、道路救援及駕駛員意外險等方面給予客戶充足的優惠；近日，該公司又與創立M2C（工廠到消費者）模式的廣東美籃子電商啟動了跨境電商領域的合作，讓參與跨境網購的消費者在貨物運輸保險、産品品質保險等方面得到充足的保障，積極服務跨境電商行業前沿，為豐富廣州作為跨境商務進口服務試點城市的內涵和意義做出共同努力。

　　人保財險廣州市分公司總經理葉健明表示，新時代、新環境期待新發展，人保財險廣州分公司在秉承“分擔風險，造福於民”的企業責任的同時，必將始終堅持“誠信、守法、敬業、創新”的企業精神，緊跟時代步伐，敏銳捕捉民眾需求變化點，始終堅持“為客戶創造價值，為員工實現夢想”的經營理念，通過不斷地自我革新，向成為“服務最好、人民信賴的保險公司”的追求目標不斷前行。

　　文/周慧