近日，保障專家友邦中國以全面提升服務理念為核心，在全國範圍內推出了“真生活，真關懷”客戶服務季系列活動，旨在推進以服務為驅動的轉型，以優質的服務強化客戶體驗，立志成為值得客戶信賴的首選保險公司。

　　自去年保險業的“新國十條”提出把商業保險建成社會保障體系的重要支柱之後，中國保險業在政策層面、社會需求層面以及行業發展層面都呈持續向好之態。面對市場新形勢，友邦中國又相繼啟動了以服務為驅動的全面轉型，為此，率先在行銷員團隊中推出了“服務為中心”的理念，以進一步提升行銷員的整體服務水準，致力於通過優質服務全面提升客戶綜合體驗，成為客戶心目中“善於傾聽，值得信賴”、“行動高效，真誠相待”、“溫暖體貼，信守承諾”的“真夥伴”。

　　深入推動服務革新

　　“真夥伴，要一起”大型品牌推廣活動暨“友邦中國客戶服務季”正是在此背景下應運而生。友邦力圖通過一系列線上線下活動，深入推動服務革新，在行銷員團隊中強化“服務為中心”的理念，倡導“友邦致力於成為您生活中的真夥伴”的服務宣言，促進友邦與客戶之間的溝通。同時，友邦立足於客戶的視角，通過引發共鳴的生活類話題，深入詮釋“真生活，真夥伴”的品牌定位。

　　友邦力圖通過一系列線上線下活動，深入推動服務革新，在行銷員團隊中強化“服務為中心”的理念，倡導“友邦致力於成為您生活中的真夥伴”的服務宣言，促進友邦與客戶之間的溝通。同時，友邦立足於客戶的視角，通過引發共鳴的生活類話題，深入詮釋“真生活，真夥伴”的品牌定位。

　　2015年9月，“真夥伴，最懂我”線上互動作為系列活動的第一波，在微信和微網志兩大平臺熱力啟動，配合精準媒體的有效曝光，號召為“好友貼標簽”，充分利用社交媒體平臺分享的特性，對活動進行二次傳播。與此同時，線下品牌體驗活動日——“相約真夥伴，優雅下午茶”活動也在北京、上海、廣州、深圳、蘇州五地陸續展開，誠邀友邦貴賓客戶在悠閒品味下午茶的同時，親身感受友邦帶來的優質服務體驗。

　　11月7日——“要一起”，友邦在全國範圍的重點城市同時舉辦“真夥伴，要一起”大型品牌體驗日活動，除了歡迎現有客戶攜好友蒞臨現場，更是希望吸引到更多的潛在客戶一同參與活動。活動現場還通過“兒時玩伴”“貼心旅友”“好閨蜜”等主題鼓勵好友們結伴參與、相互協作，趣味體驗“真夥伴，要一起”的活動主題。

　　在廣東，為慶祝友邦廣東進入廣東市場20週年，11月7日“真夥伴，要一起”大型品牌體驗日活動特意命名為：“真夥伴 要一起 真服務 新突破”——友邦廣東20週年嘉年華活動。活動選址設在著名地標廣州塔（小蠻腰）的二樓平臺，環節精心編排，貫穿“真夥伴，要一起”主題，體現行銷員服務意識和友邦優質專業的服務品質。其中，千人協力成功挑戰最大人體二維碼吉尼斯紀錄榮譽實現新突破，以行動詮釋“真夥伴”的含義；而在晚上的江邊音樂會上，香港歌星許志安等嘉賓和潮流樂隊傾情演出更讓活動氣氛達到最高潮，近4000人熱情洋溢，慶賀友邦廣東20載光輝歲月，攜手奔向美好未來。

　　積極開拓二三線城市

　　友邦廣東總經理馮偉昌表示：“今年是友邦保險進入廣東市場的20週年，我們很榮幸為這個歷史時刻留下最深刻的印記。通過一起挑戰吉尼斯世界紀錄榮譽這一有意義的活動，向大家展示友邦的執行力和凝聚力，進一步推動‘優質服務’的理念。我們的夥伴齊心協力一起完成挑戰，以更立體豐富的形式展現‘身邊值得信賴的夥伴’的精髓，這與我們‘真生活，真夥伴’的品牌主張不謀而合。千人共同挑戰吉尼斯紀錄榮譽更體現了我們的決心和行動，無論生活經歷哪種挑戰，我們總是陪伴在客戶身邊，成為值得客戶一輩子信賴的真夥伴。”

　　20年來，友邦廣東業務覆蓋範圍不斷擴大，不僅立足深耕一線城市，還積極拓展二、三線城市，兼顧粵東、粵西地區。馮偉昌對未來充滿期待：“今年是友邦陪伴廣東客戶走過的第20個年頭。展望未來，友邦廣東將在友邦中國的引領下，專注于為客戶提供度身定制的保障及長期財務管理方案，並通過發展‘服務領導力’，全面提升客戶服務體驗，立志成為客戶首選的保險公司，成為客戶的‘真夥伴’。”文/周慧