平安普惠：貸後管理將“心”換效率
- 發佈時間：2015-11-25 10:52:14 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
于先生是一名小企業主，去年6月因生意需求向平安普惠貸了10萬元，他深知良好的信用記錄對於日後貸款的重要性，所以每一期都按時還款，預計今年年底就能全部還清。
每月6日是于先生的還款日，門店工作人員致電客戶確認時，得知于先生發生交通事故，在醫院無法脫身。由於事發時間較晚，于先生要陪同傷者進行全面身體檢查，他表示當天無暇還款，只能第二天抽空再存。
平安普惠門店經理、副經理了解到于先生的情況後，立即安排客戶經理與客服驅車前往醫院，並攜帶果籃前去慰問，于先生看到工作人員出現在病房門口，非常意外。客戶經理幫助安撫傷者，協調糾紛，並詢問于先生有什麼需要幫助解決的困難。
在門店人員協助下，車禍糾紛得以妥當處理。于先生非常感動，當即表示一定會把錢存上。最後，于先生在門店人員的陪同下前去銀行存款，避免了逾期對信用記錄的影響。處理完這一切，于先生緊緊地握住門店人員的手。“今天遇到一堆糟心事，雖然客服提醒我還款，我自己也知道逾期會造成不良的信用記錄，然而實在抽不開身。”但是當看到平安普惠客戶經理與客服提著果籃出現時，于先生感到了別樣的溫暖。
這個舉動使原本情緒低落的于先生迅速振作，在解決完車禍糾紛後及時地還了款。他非常感謝平安普惠的幫助，並對平安普惠及時入微的人性化服務非常認可。
平安普惠工作人員從客戶的角度出發，為客戶著想，通過人文關懷讓客戶振作，避免逾期影響，體現了平安普惠的品牌責任。近年來，個人信貸需求持續增多，平安普惠為幫助和引導客戶維護良好的信用記錄，不斷完善貸款到期提醒服務，幫助有還款困難的客戶解決問題。
事實證明，傳統的一味施壓並不是最佳的催收方式，只有將鼓勵客戶、幫助客戶和提醒還款有效配合，才能有效收回欠款。平安普惠工作人員表示，服務行業最重要的就是將心比心，使用新的催收方式後，客戶投訴率持續下降，貸後管理效率大幅度提升。
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