2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之一

　　推薦理由

　　王女士：家住花園路東風路附近，企業上班。“不得不説，工商銀行鄭州鄭花路支行給我的驚喜越來越多。這不，他們新啟動了一套智慧化服務體系。不用排隊等叫號，自己在智慧櫃員機上就能完成業務辦理。比如我想辦個借記卡，不用填寫任何瑣碎的紙質單據，只需輕輕在機器上點擊幾下，幾分鐘就完成辦卡、發卡全過程。我為工商銀行鄭州鄭花路支行不斷提高服務水準點讚。”

　　網點熱線

　　0371-65717084

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　奔跑吧，銀行

　　不用在櫃檯苦等，就可以快速自助辦理銀行卡；不用花費太多時間精力，借助智慧印表機，即可自助列印回單、對帳單查詢等服務；Wi-Fi網路全覆蓋，內設電子銀行體驗區，為客戶提供“線上+線下”一體化服務……在工商銀行鄭州鄭花路支行，90%以上的非現金業務都可以通過智慧設備自助完成。越來越多的智慧化設備、親民化服務讓市民直呼很受用。 倪子 李欣

　　網點服務效率有效提高

　　與傳統的銀行網點相比，這裡多了不少自助終端設備，充滿時尚元素。據該行行長許磊介紹，該網點剛剛經過一次智慧化的升級，在內部功能區劃、自助設備升級、産品服務展示等方面，均充分考慮客戶的便捷需求。自智慧化服務網點正式啟動以來，業務辦理效率和網點運營效率明顯提升，其智慧化、綜合化、人性化的服務體驗也得到了客戶的一致好評。

　　“智慧銀行涵蓋有智慧櫃員機、産品領取機、智慧印表機、電子銀行體驗設備等智慧設備和資訊發佈平臺等。通過全程智慧服務，非現金業務處理綜合效率比傳統櫃面大幅提升：申請借記卡（含聯動註冊電子銀行）只需要5分鐘；重置密碼業務，櫃面需要8～10分鐘，而智慧終端只需要兩分鐘。”許磊説道。

　　此外，該行智慧銀行內實現Wi-Fi網路全覆蓋，內設的電子銀行體驗區，為客戶提供“線上+線下”一體化服務，客戶可在智慧銀行內全方位體驗工行網上銀行，感受“融e購”、“融e聯”、“融e行”三大線上服務平臺的便捷。

　　最不像“銀行”的銀行

　　“這裡真是銀行？”不少初次造訪的人不免生疑。的確，這裡除了可以辦理銀行各項業務，你還能看到多功能教育培訓室、休息室、小書吧、書法臺、茶藝臺、靜心港、健身室、減壓室、榮譽室、文化長廊、廉潔文化墻、服務文化墻等場所。

　　在銀行業同質化競爭日益加劇情況下，什麼樣的服務才能讓大眾滿意？許磊給出的答案是，唯有溫馨專業的人性化服務才能得到社會和公眾的認可。

　　據了解，該行將精神文明建設、“職工之家（小家）建設”與“文化角、溫馨角”建設結合起來，積極搭建與員工的“連心橋”、與客戶的“聯誼橋”，對內不斷增強員工向心力和團隊凝聚力，對外持續提升服務品質和客戶滿意度，塑造了“鄭花”品牌形象，以特色文化推動了“中國銀行業協會文明規範服務百佳示範單位”創建工作。

　　作為工行營業部推出的首批智慧化網點，鄭花路支行上半年經營績效綜合考評位居全省工行系統內城區支行第三。今後，工商銀行河南省分行營業部將致力於打造精品支行，陸續推出更多像鄭花路支行的智慧化服務網點，不斷提高網點服務水準和工作效率，為市民帶來更好的服務。