記者 董小軍 通訊員 羅芝

　　在剛剛過去的“雙十一”節，許多人瘋狂購物。然而無論是在網購模式開啟前還是購物完成後，我們都務必記得，網購有風險，出手需謹慎。

　　象山法院整理出涉及網購的幾個典型案例，對於網購一族如何通過法律途徑，保護自身權益具有借鑒意義。

　　運輸途中物品毀損怎麼辦？

　　去年11月，市民李女士從網上購買了四盒奶粉，收貨後發現奶粉盒破碎，奶粉散得到處都是。她第一時間聯繫了快遞公司，但對方表示只要客戶已經簽收，物品破損就跟他們沒有關係，只能找賣家。

　　無奈之下，李女士又聯繫了賣家，對方解釋稱，貨物發出去時完好無損，運輸途中不免被摔來摔去，包裝破損在所難免，當時曾建議李女士購買防爆氣囊但沒被接受，因此責任不在於他們。同時，賣家強調已提醒過李女士要先驗貨再簽收。李女士因此陷入維權的尷尬境地。

　　〔應對和説法〕雙十一期間，下單人數爆棚，貨物運輸途中出現問題的概率較大，因此，建議消費者在簽收物品後應立即打開快件收驗。若發現問題，則請快遞員做第三方證明，拍下問題商品的照片留作證據，這樣，掌握了證據更便於與商家交涉，維護自身權益。

　　網購買到假貨後如何投訴維權？

　　賀先生通過一家化粧品網站團購了化粧品，網站承諾商品是正品，但沒想到收到的卻是假貨。賀先生與賣家溝通協商要求退貨，但遭到拒絕。於是，賀先生向工商局網路監督管理部門投訴，工商予以立案調查，最後幫助賀先生追回了損失，網站經營者也受到了相應的行政處罰。

　　〔應對和説法〕消費者在網上購物時，應事先了解與商品有關的各種資訊，增加辨別真偽的能力；購買商品後要保留網路交易憑據、支付憑據、物流單據、商品或者服務的連結、截圖、聊天記錄以及相關商品品質檢驗證明等，以便遇到問題投訴或起訴時有證據材料。工商部門負責對假冒産品的處罰，向其投訴是消費者維權的一條重要途徑。

　　淘到劣質産品如何起訴？

　　市民陳某在施某所開的淘寶店買了總價值1000元的米饅頭等糕點。幾天后，陳某收到了首批糕點，品嘗後不久出現了腹瀉等狀況。

　　陳某逐一查看剩餘糕點，發現包裝袋內的部分糕點已經霉變，而包裝袋上也沒有標明生産日期、品質合格證號以及生産廠名，顯然屬於“三無”産品。因此，陳某向法院提起訴訟，要求向被告史某退貨，同時獲得賠償。

　　〔應對和説法〕網路購物發生糾紛，很多人在與賣家協商無果後，往往因為怕麻煩而自認倒楣。也有一些人不願忍氣吞聲，希望尋求法律途徑解決。對於消費者來説，如何起訴特別是能否方便地起訴至關重要。

　　根據最高人民法院的相關司法解釋，“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”，同時，最高人民法院還規定：“以資訊網路方式訂立的買賣合同，通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地”。因此，消費者因網購發生糾紛時，可以選擇向自己收貨地所在的法院或賣家住所地所在的法院起訴。

　　必須指出，消費維權實際上都是一種事後的補救措施。因此，在網路購物，在享受到便利的同時，必須防止給自己帶來麻煩甚至糾紛，謹慎小心，不受迷惑，做一個聰明的消費者。