新區4企業率先推行賠償先付
- 發佈時間：2015-11-17 09:19:41 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 張廣艷）昨日，記者從新區市場監管局獲悉，美家商城、金元寶愛來無憂、迎賓超市、漢沽百貨大樓4家企業率先在新區推行賠償先付制度。今後，消費者在這4家企業消費後權益受損時，如果場內商家無故拖延不賠或無理拒絕賠付，可向商場經營者要求先行索賠。
據悉，今年新區全面督促、落實經營者首問制度，並逐戶走訪指導美家商城、金元寶愛來無憂、迎賓超市、漢沽百貨大樓4家有櫃檯或場地出租的商場、超市、大型商場，攤位較多的集貿市場、批發市場，為銷售者、服務者提供經營條件及相關服務的網路交易平臺的經營者，引導推行賠償先付制度。同時，對消費者投訴相對集中或處理消費糾紛不力的經營者，及時督促整改。新區還強化獎懲，對拒不履行首問責任的經營者，依據《消費者權益保護法》、《産品品質法》以及《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規予以處理，並將處罰資訊通過企業信用資訊公示系統及時向社會公佈。
記者採訪中了解到，根據相關方案，新區將全面落實消費環節經營者首問制度，增強消費環節經營者消費維權第一責任人意識。同時，今後率先在轄區“消費維權服務站”試點推行賠償先付制度，發揮試點企業示範引領作用，逐步擴大範圍，督促、引導不同行業、企業廣泛建立賠償先付制度。
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◎賠償先付的範圍包括哪些？
根據今年國家工商總局出臺的《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》（以下簡稱《意見》），賠償先付的範圍主要包括：因商品或者服務品質問題而引起的商品或者服務價值損失；消費合同中規定的違約金；因售後、安裝等問題給消費者帶來的損失。
◎賠償先付主要方式有哪些？
根據《意見》，賠償先付的方式主要包括：對商品進行修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還購貨款項和服務費用或者賠償損失。
◎賠償先付流程如何走？
根據《意見》，賠償先付制度的一般流程為：
一、消費者認為自身合法權益受損時，可以直接向銷售者或者服務者索賠；消費者對銷售者或者服務者的處理結果不滿意的，可以向商場、市場和平臺經營者投訴；
二、商場、市場和平臺經營者接到投訴後，應當及時安排專人處理，組織銷售者或者服務者和消費者進行協商；
三、協商一致的，商場、市場和平臺經營者要督促銷售者或者服務者及時履行協議；
四、協商不能達成一致，經核實消費者投訴的銷售者或者服務者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經營者要按照建立的賠償先付制度向消費者先行賠付。
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