“昭示企業未來利潤的唯一因素是品質，而市場唯一能讓消費者信服的也是品質。”海信集團董事長周厚健近期內部講話再次將品質拔高。
他認為企業能夠不斷盈利的主要手段是用戶的“重復購買”和“推薦率”。因此，以NPS（用戶凈推薦值）為工具的品質管控成為海信經營管理的是最強硬手段。周厚健的感慨源於海信業績報表：1—10月份，以智慧交通技術為核心的海信網路科技公司收入同比增長41%，利潤增長71%；以光通信技術為主的海信寬頻多媒體公司收入同比增長17%，利潤增長22%。而海信的商用空調業務收入增長14%。此前，“海信電器”前三季報表顯示其成為彩電行業唯一利潤增長的公司。
