滑鼠輕點，完成下單付款，家居網購就這麼簡單？那你就錯了，大宗商品的網購交易，真正容易産生糾紛的是售後，物流和安裝都有可能産生各種意想不到的“麻煩”。

　　購物流程被“分段”

　　消費者徐小姐對傢具類預付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買一件櫥櫃，最後選中的商家表示，“雙11”的優惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預付40%的定金，在徐小姐確認收貨之後寄送合同，然後製作傢具，送貨前付清尾款即可。“我與店家商量過，預付定金萬一要退行不行，對方説基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一齣了什麼問題，豈不是40%的定金都要泡湯？傢具的價格也不是小數目，哪能説不要就可以不要的。對此，商家的解釋是“這款傢具是根據尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而傢具已經做好的情況，這樣的傢具無法再進行銷售，商家要承擔很大的損失，所以才要求預付定金”。

　　對此，淘寶方面有關負責人提醒，傢具類預付定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制傢具，消費者需要認清賣家的信譽和評價，謹慎下單，並且保留旺旺等聊天記錄作為依據；如果傢具確有品質問題，是可以申請退款退貨的。

　　傢具退貨有附加條件

　　針對家居産品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售；顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用；定制傢具不可退貨。

　　“説是無理由退貨，其實很多時候還是得給個理由，而且不是你想退就能退的”，消費者商小姐説，“關鍵就是這個不得影響商家的二次銷售，很多商家都是拿這個做文章，導致想退不能退”，她提到，她網購了一款床墊，使用了3天，她覺得不太滿意，想退貨，“跟商家協商，結果對方説，床墊使用過就拆開保護膜了，退貨的話只能低價處理，這屬於影響二次銷售，不能退”。

　　記者了解到，因為包裝和安裝等方面的問題，傢具類商品退貨存在不少門檻。陳先生網購了一款小裝飾櫃，運到後他自行安裝完畢，發現跟自己客廳預留的空間尺寸有出入，於是想退貨，商家表示，商品本身尺寸並無問題，是消費者自己計算有誤，商家不存在責任，而且安裝是該消費者自行完成的，如果退貨需要拆分，會導致商品損壞可能影響二次銷售，因此不同意退貨。

　　操作難點導致“退貨難”

　　“家居建材類産品基本屬於大宗消費品，網購操作中，物流是個非常容易産生糾紛的環節”，業內人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經常産生糾紛，更遑論無理由退貨了”。

　　針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協指出了問題的關鍵所在：交易雙方對法規的理解不同。由於對新消法第25條“七日無理由退貨”規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至製造退貨障礙，給消費者依法維權帶來了困擾。

　　中消協認為，商家在落實“七日無理由退貨”有關規定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程式；其次，商家的退貨標準過於嚴苛，導致退換貨投訴增多；第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。

　　專家認為，具體到不適宜退貨的商品種類界定上，經營者不能以對自己有利來確定該商品是否不適宜退貨，“經營者應該根據商品的性質來確定，並保證不適宜退貨的商品得到消費者的普遍認同。”

　　“刷單”現象要警惕

　　消費者顧小姐爆料，“雙11”前，她諮詢過一個小傢具的店舖，並且加了買家的微信，“可以獲得紅包”。到了“雙11”晚間，她發現自己被拖進一個微信群，群主正是該賣家，號稱“進群送東西”。賣家稱，為了方便客戶反映品質等問題，更好地提供後續服務，也方便大家購買新品，所以才建立這個微信群。但是，很快顧小姐就發現不對勁了。

　　“賣家要求大家在12點前將他店裏的東西放進購物車，説這樣淘寶才能檢測到，然後12點後拍下並付款，等收到贈品之後，可以讓客服返款再確認支付”。她起先覺得這可能是商家刷單或者刷信譽的做法，但後來覺得事情可能不那麼簡單，“群裏很多人響應，還好我保持了一點冷靜，越看越覺得託兒太多”，她擔心，如果只是刷單，違規操作不可取，但是，如果是其他騙錢的騙局就麻煩了。

　　對此，專家提醒：無論商家以什麼理由“刷單”，消費者都不要上當，而應該向官方渠道舉報，避免自己錢財損失的同時，還可以避免刷出來的信譽誤導其他消費者；對這樣的商家，要儘量避開。

　　南方日報記者 許蕾