增持攜程股份，旗下繽客（Booking.com）深度進軍中國市場……作為全球著名旅遊集團Priceline集團企業發展高級副總裁的阿德里安·柯裏（Adrian Currie）最近一年到訪中國的次數與時間明顯多了起來。柯裏的任務很簡單——向更多人介紹其所就職的旅遊集團Priceline。

　　事實上，從Priceline集團誕生之日起，並購、收購之路便從未停止。

　　享受 旅遊即生活

　　10月的杭州依舊沒有褪去夏日的余溫，在這個季節，眾多旅遊界大佬匯聚一堂，熱火朝天地探討著“網際網路+旅遊”的話題。柯裏此行目的很明確，讓更多人了解Priceline集團和繽客，以便更好地拓展中國市場。

　　柯裏有著澳洲人特有的大個子身材，微卷的頭髮，在人群中很是顯眼。

　　《經濟參考報》記者在杭州見到他時，他剛剛做完了一場激情洋溢的演講，隨後便馬不停蹄地接受各方訪問。儘管忙碌，但他看來卻毫無倦意，著一襲正裝，充滿活力。

　　目測柯裏，完全看不出他已經50歲，“我想這應該與我熱愛旅遊有關係。”一談到旅遊，他便興致勃勃，“我是一名旅行愛好者，我去過大約50個國家和地區。我來過中國很多次，無論是出差還是度假。我最常來上海，當然這也是因為上海是繽客中國的總部，當然，我也去過北京、廣州、成都、南京等城市。”

　　“每次出行，我都會用繽客來預訂房間。正如你所了解的，繽客是全球最大的網上住宿預訂平臺，它于1996年成立於荷蘭阿姆斯特丹，有將近20年的歷史。”柯裏滔滔不絕地説著，對繽客充滿讚美之情。

　　言談間，柯裏舉起手，比劃出一個“6”字。“Priceline集團旗下有六個主要品牌：繽客、Priceline.com、安可達（agoda.com）、卡雅（KAYAK）、Rentalcars.com和OpenTable。” 柯裏解釋道，“繽客目前是集團最重要的品牌；Priceline.com是美國的旅遊服務網站；安可達是立足於亞太的線上旅遊住宿網站；卡雅是旅遊資訊網站，你可以在上面搜尋和預訂便宜的航班、酒店，可同時搜索數百家旅遊網站；Rentalcars.com是用於幫助全世界遊客在世界各個角落租車出行的網站；OpenTable是全球領先的餐飲預訂網站。”

　　“我熱愛旅遊，每年都會抽出時間去旅遊。”對於想要旅遊出行的朋友，柯裏憑藉豐富的旅遊經驗給出了建議，當然這其中不免有“自誇之嫌”，“首先你可以通過卡雅找尋合適的航班，在幾百個旅遊網站中找到最適合自己的。然後使用繽客或安可達來預訂住宿，這兩個網站上的住宿選擇和用戶評論以及一些旅遊攻略都能給出很多實用性參考。如果你需要在旅途中租車，比如你想在紐西蘭進行公路旅行，可以選擇Rentalcars.com來租車。如果你想嘗試當地美食，可以使用OpenTable進行餐廳預訂。在開始你的旅途前，你會收到來繽客或安可達的行程提醒和當地旅行建議。如果你不知道可以從哪開始一段旅行，你也可以使用繽客的‘熱門目的地’功能，參考網友的推薦進行選擇。”

　　“其實旅遊就是生活，應該學會享受！”説到這裡，柯裏的聲音明顯比之前高了幾度，他從座位上挪動了下位置，攤開雙手，臉上滿是笑容，目光仿佛已陶醉。

　　“Priceline集團剛好可以帶給你這些。”他興奮地向記者描繪著Priceline集團的規模，“我們集團業務遍及200多個國家和地區，雇有1.6萬多名員工。所有品牌共同能為全球遊客提供80多萬個住宿選擇，500萬輛汽車和2億多個餐廳座位。去年Priceline集團的交易總額達532億美元。”對於這些詳細的數據，柯裏信手拈來，足見其對公司的了解之深。

　　面對記者對於空中食宿（Airbnb）衝擊的提問，柯裏並未回避，“我認為空中食宿是一個很好的公司和模式。不過Priceline集團下的品牌和空中食宿的側重點有所不同。空中食宿更多地帶有一種社交屬性，住宿的主人會將自己的房子完全或者部分租給遊客，遊客可以有機會與住宿的主人溝通交流。而Priceline集團的品牌更專注于提供全面的旅遊服務，比如繽客擁有25種住宿類型，包括度假公寓、汽車旅館、酒店、民宿等。這樣看，我們具有非常豐富的住宿選擇，方便各類遊客選擇。”

　　並購 成就國際旅遊集團

　　從Priceline集團的發展歷程不難看出，這是一家野心勃勃、樂於並購的公司。Priceline集團于2004年斥資1.61億美元，收購英國線上酒店預訂服務公司Active Hotels，正式進軍歐洲市場。2005年又以1.33億美元收購了荷蘭酒店預訂網站Bookings B.V。此後，Priceline集團將Active Hotels和Bookings B.V進一步整合為繽客。目前繽客已發展成為歐洲最大的線上旅遊網站。2007年，Priceline集團將目光瞄準亞洲市場，並於當年收購了位於曼谷和新加坡的線上酒店預訂公司安可達。2010為增強旗下租車業務，Priceline集團收購了英國租車網站Travel Jigsaw。

　　手筆更大的收購出現在2013年之後，Priceline集團至少花費了51.5億美元用於收購，當之無愧地成為了線上旅遊領域中最熱衷於收購的公司。最引人矚目的當屬2014年以26億美元收購OpenTable，其次便是2013年以18億美元收購卡雅。此外，Priceline集團在2014年和2015年分別對攜程投資了5億美元和2.5億美元，目前其持有攜程股份比例已達15%。

　　在外界看來，Priceline集團的投資並購異常頻繁。對此，柯裏微笑得聳了一下肩，並表示“我們的收購‘並不是非常多（not too much）’”。説到“too”的時候，他故意提高了聲調。

　　“我們每一次投資都是充滿戰略意義的收購。”柯裏以投資攜程為例表示，“通過與攜程網的獨家OTA合作關係，使我們提高了面向中國旅行者的曝光度。當然我們的合作關係還在不斷深化，無論是在産品覆蓋度，還是在地理區域方面。未來我們還將在IT技術等方面加大對中國市場的投資，並繼續尋求中方戰略合作夥伴，同時還將擴大在華辦事處網點。”

　　目前，Priceline集團已經通過旗下繽客在中國市場開展線上旅遊預訂業務。“在過去的6個月中，有221個國家和地區的遊客通過繽客來到中國。”説到這裡，柯裏滿是自豪，“我們的網站和移動端APP是我們最優秀的産品，當國際旅客來到中國，大部分都會選擇繽客來預訂住宿。同時，繽客也是中國遊客出境遊時使用最多的網站之一。”

　　提及繽客在中國市場的發展，坐在一旁的繽客大中華區總經理賴軍顯得信心十足。“我們最大的優勢就是真正的全球網路和覆蓋度。”他張開雙臂，向記者示意著“全球覆蓋”的範圍，“比如，為了迎合中國出境遊的增長需求，不久前我們和紐西蘭旅遊局達成了線上戰略合作，首次開放我們的首頁向中國遊客宣傳紐西蘭自由行目的地。這也是由於繽客預訂數據顯示，紐西蘭已經成為最受中國遊客歡迎的目的地之一。”

　　據透露，未來繽客在中國擴張的步伐還將加快，也會選擇與更多中國企業進行各類合作，比如中國移動、中國東方航空、中國銀行等。目前，繽客就正在與招商銀行洽談推出聯名信用卡。

　　靈魂 把服務做到極致

　　“中國是Priceline集團和繽客非常重要的市場，尤其是中國的出境遊市場，增長迅速。我們立足‘把服務做到極致’，這也是我們的企業靈魂。”柯裏自告訴記者。

　　“我們不斷測試和改進網站，以確保中國遊客在使用網站服務時獲得最佳的用戶體驗。如果一個住宿有更多的好評，更優的服務，更高的轉化率，那麼它在網站上體現出的排名就會相對靠前，再加上我們豐富的篩選選項，所有的設計都是為了保證中國和全球的遊客更高效地找到滿意的住宿。”賴軍補充道，“我們發現中國遊客使用手機移動端進行出行預訂的比例大幅增長，他們對於靈活性高的旅途安排越來越青睞。於是，今年2月，我們在中國市場推出了一個全新的APP——Booking Now。這款移動APP可以利用用戶的GPS位置為其聯繫附近提供最後一分鐘交易的酒店。用戶可以選擇特定目的地，根據偏好即時預訂住宿，整個過程只需點擊兩次。”

　　“另外一個很老土卻必須要談的話題就是客服。我們24小時、每週7天提供42種語言的客服。很多時候，歐洲客人從國外來到中國，他們或許不會講英文，更不會講中文，但酒店客人只要打電話給客服，就可以有42種語言為客人提供酒店住宿服務，把基本的客服做到最好。”賴軍認為，只有把服務做到極致，才能真正贏得客戶。

　　“顧客為王，是我們堅持的理念，在目前這個大環境下，各種燒錢也好，各種競爭也罷，只要把最好的東西做出來，我們相信一切都會來。”賴軍堅毅的目光中滿是自信。當然，自信的背後得益於繽客強大的國際化基因。

　　“舉例來説，當我們與一家總部在美國的全球連鎖酒店負責分銷業務的高層溝通時，他告訴我們，一家西方酒店在預訂過程中，讓中國用戶用中文來填表或者提交資訊並不容易，更何況是讓1000多家酒店都可以這樣做。但是中國遊客通過繽客可以完成方便預訂和提交。”賴軍告訴記者。

　　“全球旅遊業，尤其是中國，擁有很大的市場規模。我們不排除與任何競爭公司進行合作，只要能更好地服務消費者，任何合作都可能促成。”柯裏笑著説道。